1. ✨ Сабстатуси для статусу “Онлайн” ✨
Тепер супервізори зможуть проаналізувати скільки часу агенти були в простої (без активних розмов).
При переході в статус Онлайн система автоматично присвоює сабстатус агенту, в залежності від призначених розмов:
1. Idle: Агент в простої, без призначених розмов. 😴
2. Interacting: Агент в роботі, в процесі щонайменше опрацювання однієї розмови.📞🔥👥
Забезпечте ефективніше керування та більший контроль над робочими процесами вашої команди з нашою новою функцією!
2. 🔥 Навики агентів 🧠
Навики – це ключові навички, якими повинен володіти агент для успішного обслуговування діалогів.
Для користування функціоналом вам необхідно завести в системі Навики, присвоїти їх агентам та при налаштуванні меню самообслуговування вказати необхідні навики та мінімальний рейтинг.
Навики допоможуть здійснювати розподіл діалогів на більш підходящих агентів. Наприклад, при виборі меню Кредити, діалог повинен маршрутизуватись на агента, в якого є навик Кредити з балом не менше 5. Або клієнти, які вибрали англійську мову повинні бути призначені лише на тих агентів, в яких є навик Англійської.
Покращуйте якість обслуговування з “Навиками агентів”! 🚀💬
3. ✨Коди завершення! ✨
Тепер ваша команда може легко та ефективно класифікувати розмови з клієнтами.
Кожен діалог може бути позначений одним або кількома кодами, що відображають основну причину звернення.
Завдяки Кодам завершення, ви зможете визначити, чи клієнт звертався, наприклад, щодо рахунку, технічної підтримки, продукту тощо. Таким чином, ви зможете аналізувати звернення більш системно.
4. Тривалість призначення агента до діалогу ⏱
Функція “Тривалість призначення” дозволяє відстежувати, скільки часу агент уже призначений до діалогу та контролювати даний показник
5. ✨ Відкладена розмова ✨
Тепер Агенти мають можливість тимчасово призупиняти розмови до відповіді клієнта або до настання вказаного часу.
Ця функція вам знадобиться, коли потрібно більше часу для вирішення питання клієнта.
Варіанти для Відкладеної розмови:
➡️До наступної відповіді
⏰На годину
🌞До завтра
📆До наступного тижня
🗓До наступного місяця
⌛️Обрати час
При настанні вказаної події, розмова автоматично переходить в статус Відкрита та з’являється в списку ваших розмов.
