Клієнт заходить на сайт, телефонує в підтримку або пише в месенджер і кожна з цих взаємодій залишає слід: емоційний, поведінковий, когнітивний. Нейромаркетинг вивчає саме ці сліди і допомагає бізнесу будувати персоналізований сервіс, що резонує на підсвідомому рівні.
У цій статті: про те, як принципи нейромаркетингу застосовуються у клієнтському сервісі, яких помилок вони допомагають уникнути і як контакт-центр може використовувати ці знання вже сьогодні.