Безпека доступів і зручність інтерфейсу щодня впливають на те, наскільки впевнено команда працює з клієнтами. Коли доступи захищені гнучкими правилами, аналітика зчитується з першого погляду, а у вікні розмови немає нічого зайвого, робота йде швидше й спокійніше.
Ми випустили оновлення NovaTalks одразу з кількома покращеннями – від парольної політики й нового каналу Signal до перероблених онлайн-звітів і зручнішого вікна розмови. Нижче розповідаємо, що саме змінилося і як це допомагає в щоденній роботі.
Коротко про оновлення
За одне оновлення платформа отримала п’ять помітних покращень. Зібрали їх в одну таблицю для швидкого огляду.
| Оновлення | Як це працює |
| Парольна політика | Власні правила складності, історії й терміну дії паролів та захист від підбору |
| Канал Signal | Спілкування з клієнтами в Signal через один корпоративний номер |
| Оновлені онлайн-звіти | Швидша й наочніша аналітика: фільтри-чіпи, панель метрик і статус в один клік |
| Більше простору у вікні розмови | Компактніший інтерфейс і більше місця для діалогу |
| Пошта Microsoft (Single-Tenant) | Ізольована безпечна авторизація для email-каналу |
Далі розберемо кожне оновлення докладніше.
Парольна політика: безпека на ваших умовах
У налаштуваннях облікового запису з’явився новий таб «Парольна політика». Тепер ви задаєте власні правила для паролів.
- Складність пароля. Мінімальна довжина та обов’язкова наявність великих і малих літер, цифр чи спецсимволів.
- Історія та термін дії. Заборона повторного використання старих паролів і час, після якого пароль потрібно змінити.
- Автоблокування. Захист від підбору: кількість спроб і час блокування налаштовуються гнучко.
- Magic-link для новачків. Новим агентам більше не потрібно передавати паролі – вони отримують лист із посиланням і створюють пароль самостійно.
- Відновлення доступу. Функцію «Забули пароль?» можна увімкнути або вимкнути за потреби.
- Checklist надійності. Користувач у реальному часі бачить, які вимоги до пароля вже виконано.
Політика застосовується до користувачів з email-авторизацією; LDAP-акаунти працюють як раніше.
Новий канал Signal
Signal – канал для тих, хто цінує безпеку спілкування, тепер доступний у NovaTalks. З ним ви отримуєте:
- можливість писати першим новим клієнтам у Signal за номером телефону;
- усе спілкування з клієнтами через один корпоративний номер;
- зберігання всієї історії спілкування в NovaTalks.
Щоб підключити канал, зверніться до нашої команди підтримки за деталями та інструкціями.
Оновлені онлайн-звіти
Онлайн-моніторинг – це те, на що супервізор дивиться щодня. Ми переробили онлайн-звіти, щоб аналітика стала швидшою й наочнішою.
- Гнучке налаштування фільтрів. Нова висувна бічна панель спрощує вибір параметрів, а активні фільтри показані чіпами над таблицею.
- Візуалізація метрик. Над таблицями з’явилася панель із ключовими показниками, а кольорові пороги одразу підсвічують проблему.
- Керування статусами в один клік. Комірка «Статус» у звіті Agent Status стала випадаючим списком – змінюйте стан агента прямо в таблиці, без зайвих модальних вікон.
Більше простору у вікні розмови
Ми звільнили максимум місця для спілкування з клієнтами.
- Компактна верхня панель. Заголовок розмови тепер займає лише один рядок.
- Більше місця для діалогу. Увесь звільнений простір віддано під переписку.
- Компактні email-адреси. Адреси отримувачів у листах виглядають як зручні плашки.
- Менше зайвого на екрані. Панель форматування тексту та поля Cc і Bcc для email-каналу можна приховувати, коли вони не потрібні.
Безпечне підключення пошти Microsoft
Для компаній зі суворими вимогами до безпеки ми додали підтримку Single-Tenant Azure-застосунків для Microsoft email-каналу. Достатньо вказати ваш Tenant ID у налаштуваннях email-каналу – і авторизація працюватиме в надійному ізольованому режимі.
Часті запитання (FAQ)
Кого стосується нова парольна політика?
Користувачів з email-авторизацією. LDAP-акаунти працюють як раніше.
Де знайти нові налаштування безпеки?
У налаштуваннях облікового запису, у новому табі «Парольна політика».
Як підключити канал Signal?
Зверніться до команди підтримки NovaTalks – вона надасть деталі та інструкції з підключення.
Чим корисні оновлені онлайн-звіти для супервізора?
Аналітика зчитується швидше: фільтри виносяться в чіпи над таблицею, ключові метрики видно згори, а кольорові пороги одразу вказують на проблему. Статус агента можна змінити прямо в таблиці.
Що дає підтримка Single-Tenant для пошти Microsoft?
Ізольовану авторизацію для компаній зі суворими вимогами до безпеки. Потрібно лише вказати Tenant ID у налаштуваннях email-каналу.
Спробуйте оновлення вже сьогодні
Оцініть нові можливості в дії: гнучкі правила паролів, новий канал Signal, наочніша аналітика та більше простору для спілкування з клієнтами. Оновлення вже доступне у вашому акаунті, а команда NovaTalks допоможе з підключенням нових каналів і потрібними налаштуваннями.
