1.Підключення Email каналу
Тепер ви зможете підключити свою електронну пошту та керувати листами безпосередньо з вашої улюбленої платформи підтримки! Не потрібно переходити до інших інтерфейсів – ви зможете переглядати, відповідати та управляти всіма своїми електронними повідомленнями в NovaTalks, разом з іншими каналами комунікації. Крім того, використання всіх функцій нашої платформи значно прискорить обробку листів. Переходьте до Налаштування – Канали та підключайте ваш Email прямо зараз!
2. Додатки
Цей функціонал дозволяє інтегрувати ваші додатки безпосередньо в інтерфейс NovaTalks. Адміністратори можуть додавати різні додатки до платформи, які найкраще відповідають потребам вашої організації. Кожен користувач має можливість вибрати необхідні додатки та винести на панель, з якої їх можна швидко запускати. Однак, новий функціонал не обмежується просто запуском додатків. При відкритті додатку або запуску попередньо налаштованого макросу, передається контекст розмови, контакту та агента з NovaTalks у ваш додаток. Для підключення переходьте в Налаштування – Інтеграції – Додатки.
3. Зміна статусу агента адміністратором
Тепер адміністратори можуть легко контролювати та управляти доступністю агентів та їх навантаженням в залежності від актуальних потреб і пріоритетів. Зміна статусу агента доступна у його Налаштуваннях або в Онлайн звіті “Агенти Статуси”.
4. Клікабельність показників у звітах
Користуватися звітами стало ще зручнішим. Більше не потрібно вручну шукати розмову, діалог або контакт у системі. Тепер у звітах Оцінка якості Detail, Діалоги Detail, Повідомлення Detail та Теги Detail ви зможете легко переходити до необхідної розмови, діалогу або контакту, просто натиснувши на їх ідентифікатор, який знаходиться у значеннях показників.
