1. Оновлення AI в NovaTalks – детальніше в відео вище⬆️. Що змінилось?
- Автоматична оцінка якості діалогів 📊
Завдяки оновленню NovaTalks ви зможете автоматизувати процес контролю якості обслуговування клієнтів і налаштувати оцінку діалогів відповідно до ваших критерій. Це дозволить вашій команді швидше реагувати на потенційні комунікаційні проблеми з клієнтами, не витрачаючи час на перевірку кожного діалогу окремо.
- Перевірка відповідності діалогів скриптам 📋
Ця функція забезпечує дотримання затверджених стандартів комунікації вашими агентами, в свою чергу це може знизити кількість помилок та вплинути на виникнення або підкріплення позитивного клієнтського досвіду.
- Визначення емоцій клієнта 🎭
Новий функціонал визначення емоцій дозволяє проаналізувати настрій клієнта під час спілкування, та допомагає агентам краще зрозуміти його емоційний стан, аби оперативніше і точніше реагувати на негативні емоції або відзначати позитивні моменти, сприяючи зростанню лояльності клієнтів.
- Визначення категорій діалогу 🗂️
Система автоматично класифікує кожен діалог за певними категоріями, що спрощує подальший аналіз і структурування даних. Це дає змогу швидше виявляти проблеми і запити, які потребують особливої уваги.
- Autosummary діалогів 📇
Функція autosummary – це зручне рішення, яке автоматично створює підсумки кожного діалогу, що дозволяє швидко отримати основну інформацію без його перечитування. Ви зможете швидше знаходити рішення на основі отриманих даних і ефективніше комунікувати.
2. Розширення функціоналу Макросів⚙️
Тепер ви можете організовувати макроси за допомогою приватних або публічних бібліотек. Це дозволяє їх структурувати і швидко знаходити необхідний, використовуючи кнопку «Відповісти» на панелі. Зручні фільтри допоможуть миттєво обрати потрібний макрос, що значно підвищить швидкість роботи агентів.
3. Нотатка діалогу🗒️
Завдяки цій новій функції, ви можете додавати нотатки в деталях діалогу. Це ідеально підходить для збереження підсумків розмови, результатів оцінки діалогу або будь-якої іншої інформації, яка може бути важлива для подальшої роботи. Нотатки можуть бути використані як вручну, так і в поєднанні з іншими функціями AI.
4. Відслідковування UTM-міток🕵🏻
Новий функціонал відстеження UTM-міток допомагає бачити, з яких саме джерел і кампаній прийшли клієнти, і автоматично зберігати ці дані для кожного, хто розпочинає онлайн-чат або чат у месенджері. Це сприяє кращому розумінню походження клієнтів, дозволяє персоналізувати пропозиції та підвищити результативність маркетингових кампаній.
Нові функції допоможуть вам значно підвищити ефективність роботи з клієнтами. Використовуйте їх для покращення обслуговування та результативності ваших кампаній. Почніть вже сьогодні і відчуйте переваги оновлень! ⚡️
