Один з наших клієнтів є великим оптовим та роздрібним продавцем алкогольних напоїв (BAYADERA) з власним інтернет-магазином. Завдяки широкому асортименту та високій якості обслуговування, компанія завоювала довіру клієнтів і стала однією з провідних у галузі.
Виклики:
Перед компанією стояло завдання покращити обробку звернень клієнтів, забезпечити ефективну підтримку та зростання конверсій, особливо в онлайн-середовищі. Попит на їхні товари зростав, але із збільшенням обсягів продажів збільшувалася і кількість запитів від клієнтів, що потребувало більш ефективного та швидкого способу обробки.
Другим важливим аспектом стала необхідність обробки коментарів в соціальних мережах, що здійснюється не операторами КЦ, а працівниками відділу маркетингу.
Рішення:
Компанія вирішила впровадити NovaTalks – омніканальний контакт-центр, що дозволяє автоматизувати та обробляти звернення з різних каналів зв’язку. Одним з головних компонентів NovaTalks став віджет, який був інтегрований на веб-сайт компанії.
Користь NovaTalks:
Автоматизація обробки звернень: Налаштування автопривітань та швидких відповідей на найпоширеніші запитання, такі як інформація про товари, умови доставки та оплати, дозволило раціоналізувати процес обробки.
Підвищення конверсій: Завдяки NovaTalks, клієнти могли швидко отримати необхідну інформацію та зробити покупку без затримок, що призвело до зростання конверсій та обсягів продажів.
Оптимізація робочих процесів: NovaTalks дозволив оптимізувати час роботи операторів колл-центру, оскільки багато рутинних запитів були автоматизовані, а вони могли зосередитися на складніших випадках.
Відстеження ефективності: Завдяки вбудованим засобам аналізу, “BAYADERA” могла відстежувати ефективність свого клієнтського сервісу та вчасно реагувати на будь-які проблеми чи незадоволення клієнтів.
Результати:
Після впровадження NovaTalks в “BAYADERA” значно покращилась якість обробки звернень клієнтів, збільшилась кількість конверсій та рівень оптимізації внутрішніх процесів. Компанія продовжує розвивати та вдосконалювати свою систему клієнтського сервісу з допомогою NovaTalks, щоб залишатися лідером в своєму сегменті.
