У світі сучасних технологій і бізнесу, де клієнтський досвід має першочергове значення, важливо мати інструменти для детального аналізу роботи контакт-центрів. Саме тому NovaTalks представляє масштабне оновлення звітів, яке дозволить вам отримати ще більше даних для оцінки ефективності вашого Контакт Центру.
Що нового?
Протягом останніх місяців команда NovaTalks активно працювала над створенням нових потужних показників у звітах. Тепер ви маєте доступ до наступних даних:
1. Рівень обслуговування (Service Level)
Цей показник дозволяє оцінити, як швидко ваші агенти відповідають на запити клієнтів і чи відповідають вони встановленим стандартам обслуговування.
2. Тривалість перебування діалогу в кожному статусі та сабстатусі
Це включає час перебування в черзі, в розмові з агентом тощо. Така детальна інформація допомагає виявити слабкі місця у процесах і оптимізувати їх.
3. Кількість прийнятих, не прийнятих, опрацьованих діалогів
Також ви можете побачити кількість переведень та вихідних діалогів. Це допомагає зрозуміти, наскільки ефективно агенти виконують свої обов’язки і де є потреба в додатковому навчанні.
4. Швидкість першої відповіді від початку діалогу
Цей показник дає змогу оцінити, як швидко клієнти отримують відповідь на свої запити.
5. Швидкість відповідей для команди
Окрім швидкості першої відповіді, важливо знати середню швидкість відповідей всієї команди, що допоможе виявити найефективніших агентів і сприяти підвищенню продуктивності.
6. Ініціатор діалогу та хто завершив діалог
Ця інформація дозволяє зрозуміти, хто ініціював розмову і хто її завершив, що може бути корисним для аналізу клієнтських запитів і внутрішніх процесів.
Оновлені звіти:
Ми також оновили деякі звіти, щоб зробити їх ще більш інформативними та зручними для використання:
- Агенти Огляд / Агенти Огляд Sum: тепер ви можете отримати ще більше інформації про роботу ваших агентів.
- Діалоги Detail: цей звіт допоможе детально проаналізувати кожен діалог.
З новими звітами від NovaTalks, ви зможете глибше аналізувати роботу вашого контакт-центру, виявляти слабкі місця та оптимізувати процеси. Скористайтеся цими можливостями вже сьогодні, щоб покращити обслуговування клієнтів і підвищити ефективність роботи вашої команди.
Читайте детальніше про звіти в Базі Знань NovaTalks.
