Привітати відвідувача вашого сайту в потрібний час і в потрібному місці здається просто черговим проявом доброзичливої комунікації з потенційним клієнтом. Але, як часто буває, ми недооцінюємо такі деталі і саме такі “прояви” можуть ставати справжніми та ефективними інструментами для покращення конверсій на вашому сайті.
Спостерігаючи за сотнями і тисячами чатів, ми можемо з упевненістю говорити, що привітання на сайті – один з ефективних способів підвищити конверсії на сайті і збільшити залученість своєї аудиторії. Своєчасні та доречні привітання можуть допомогти врятувати майже загублений кошик, супроводжувати клієнта від питання до оформлення самої покупки і підказати дорогу на сайті в найпотрібніший момент.
Поради:
1. Враховуйте контекст звернення, залежно від етапу, на якому зараз перебуває ваш відвідувач сайту. Коли привітання налаштоване правильно, виходячи з контексту, воно доходить до відвідувача саме в той момент, коли він швидше буде в ньому зацікавлений. Тому, так звані “контекстні привітання” довели більшу ефективність, ніж привітання, націлені на кількість запрошень у чат. Загальні привітання, без контексту і персоналізації, ведуть до більш низьких конверсій, в середньому не більше 8%. Так, такі привітання ведуть до чатів і потенційно до подальших лідів, але якість цих лідів буде нижчою і є ризик упустити цінніші ліди, які з великою ймовірністю призведуть до купівлі та активної лояльності клієнта в майбутньому.
2. Другий секрет це персоналізація привітань. Як і в будь-якій іншій формі спілкування, індивідуальний підхід дає змогу вибудувати більш “реальні” та емоційні взаємини, тому потенційний покупець буде більш схильний до того, щоб відповісти на ваше привітання. Орієнтуючись на спостереження за ефективністю привітань, можна говорити, що більш індивідуальні привітання приваблюють відвідувачів на особистому рівні, оскільки вони набагато органічніші та цілеспрямованіші.
3. Для створення ілюзії реального, людського спілкування, компанії додають своїм ботам антропоморфні ознаки, як-от ім’я, картинка або фото фіктивного “агента”. Ще можна використовувати більш неформальні формулювання та емодзі. Також, компанії персоналізують свої привітання на основі контенту сторінки, де перебуває відвідувач. Це допомагає створити ілюзію реальної розмови за темою і стимулює людей до відповіді. Питання, фраза, доповнення або навіть жарт, про те, що людина бачить перед собою в даний момент стимулює залученість. Тому ймовірність ігнорування такого привітання помітно менша.
4. Наступний компонент – правильно підібраний час. Надто різке і швидке привітання може навіть відлякати відвідувача сайту, адже він щойно зайшов на вашу лендінгову сторінку, не встигнувши вникнути в її зміст, він від нього вже щось хочуть. Згадайте своє відчуття в торговому залі, коли до вас з нізвідки підходить консультант і починає пропонувати один варіант за іншим, а ви тільки зайшли і навіть не встигли зорієнтуватися, в якій частині магазину знаходиться те, що вам потрібно. Не варто думати, що в контексті діджитал-комерції щось змінилося, скоріше ускладнилося, привітання на сайті набагато простіше проігнорувати, і можливість почати спілкування буде упущена.
Час також тісно пов’язаний з контекстом, тому для різного змісту сторінок на сайті різний час може бути більш ефективним. Наприклад, на сторінках блогу, з великим обсягом тексту, є сенс дати більше часу ознайомитися з інформацією і не поспішати з привітанням. У той час як на сторінці з невеликою кількістю пропозицій/продуктів і ціною, привітання може з’являтися помітно швидше. Оскільки на ній менше інформації, з якою потрібно ознайомиться, і більша ймовірність, що можуть виникнути запитання.
5. Коли відвідувач проводить багато часу на одній певній сторінці, ймовірність того, що він застряг і йому потрібна ваша допомога, набагато вища. Саме тут контекстне привітання може надати велику послугу і привести до конверсії. Кожне 7-ме привітання в разі проблем з оформленням замовлення веде до конверсії, тобто коефіцієнт конверсії такого повідомлення близько 14%. Оскільки будь-яка дія відвідувача сайту вимагає достатніх зусиль і мотивації з його боку, кожне полегшення і спрощення цього процесу підвищує ймовірність покупки. Повернення заблукалого на сайті кошика – найкращий цьому приклад. Ви пропонуєте спілкування тому, хто вже майже наважився щось купити чи замовити, головне зменшити всі перешкоди на його шляху. Саме кошик це той останній момент коли ви можете втратити нового клієнта, і саме контекстне привітання може допомогти уникнути цього.
6. Позитивний настрій: Почніть діалог із позитивними словами та бажаннями. Це допоможе створити доброзичливу атмосферу. Наприклад, “Вітаю! Сподіваюся, у вас прекрасний день!”. Також використовуйте Емодзі аби точно передати настрій повідомлення. Список Емодзі для копіювання.
Звичайно ж, немає єдиного набору привітань, які точно і однозначно приведуть до конверсії,
тому важливо вивчати свою аудиторію і відзначати будь-які патерни в її реакціях. Корисно створювати велику кількість контекстних і цільових привітань, щоб для кожного сценарію знайшлося найбільш підходяще повідомлення. Завжди можна сегментувати аудиторію на кілька груп за сторінкою сайту, продуктом, кількістю і частотою відвідувань тощо.
FAQ — привітання на сайті та зростання конверсій
Чому правильне привітання на сайті впливає на конверсії?
Правильно налаштоване привітання з’являється у відповідний момент і враховує контекст поведінки відвідувача. Це допомагає утримати увагу, повернути кошик, скоротити час на пошук потрібної інформації та підвищити ймовірність того, що користувач зробить цільову дію.
Яким має бути ефективне привітання для високої конверсії?
Ефективне привітання має бути персоналізованим, доречним та пов’язаним із поточним контентом сторінки. Добре працює природний тон, емоційність, легкий гумор або емодзі. Важливо, щоб повідомлення виглядало людяно й підказувало наступний крок, не нав’язуючи дію.
Коли саме показувати привітання, щоб не знизити конверсії?
Час показу залежить від сторінки та намірів користувача. На сторінках із великим текстом привітання варто запускати пізніше, а на сторінках з товарами — швидше. Якщо відвідувач довго не рухається або вагається, доречне контекстне привітання значно підвищує шанс конверсії.
Як персоналізація привітань покращує взаємодію з клієнтами?
Персоналізація робить привітання максимально схожим на живу взаємодію. Звернення до ситуації користувача, контенту сторінки або його попередніх дій формує відчуття уваги та турботи. Це стимулює відповідь, сприяє довірі та значно збільшує ймовірність переходу до покупки.
