Які бізнес-процеси покращує автоматична оцінка якості?
Автоматизація контролю якості обслуговування клієнтів є важливою складовою для сучасного бізнесу, і платформа NovaTalks відкриває нові можливості для цього процесу. Завдяки платформі ви можете налаштувати оцінку якості діалогів, що допоможе виявити комунікаційні проблеми, не витрачаючи час на ручну перевірку кожної взаємодії з клієнтами.
Використовуючи штучний інтелект, система автоматично оцінює кожен діалог за вашими критеріями після його завершення. Це дозволяє контролювати якість 100% взаємодій, а не лише вибіркові 1%, 5% чи 10%, що зазвичай практикується при ручній перевірці. Система працює миттєво, заощаджуючи час і дозволяючи команді зосередитись на більш важливих завданнях. Такий підхід забезпечує ефективне та своєчасне управління якістю без зайвого навантаження.
Візуалізація даних у реальному часі
Щоб мати уявлення про ефективність кожної взаємодії з клієнтами, NovaTalks інтегрує в систему інструменти BI, що дозволяють переглядати візуалізацію всіх оцінок і статистичних даних у реальному часі. Це надає змогу швидко аналізувати показники, що спрощує прийняття рішень на основі отриманої інформації.
Контроль відповідності скрипту та автоматичний підсумок діалогів
Крім автоматичної оцінки якості, ви маєте можливість перевіряти дотримання скриптів під час діалогу. Наприклад, можна налаштувати систему для контролю за тим, чи пропонує агент супутні товари або послуги, що відповідає стандартам продажу. Крім цього, система автоматично створює підсумки кожного діалогу, які згодом можуть бути інтегровані в CRM, надаючи чіткий і стислий виклад без необхідності переглядати об’ємні переписки.
Налаштування автоматичної оцінки діалогів
Ви можете налаштувати процес автоматичної оцінки діалогів у кілька кроків. Спершу потрібно визначити критерії, за якими оцінюватиметься діалог. Далі створюється макрос, що запускає завдання для AI: до нього включається зміст діалогу і вказівки, як AI має оцінювати взаємодію. Для отримання більш детальної інформації система дозволяє створити змінні, які розпізнають конкретні параметри оцінки.
Наступним кроком є створення правила автоматизації, яке запускає макрос у потрібний момент, залежно від обраних умов. Це дає можливість налаштувати різні алгоритми для різних каналів і команд, забезпечуючи гнучкість і точність оцінки.
NovaTalks дає змогу не лише автоматизувати контроль якості обслуговування клієнтів, а й розширити можливості аналізу та моніторингу завдяки інтеграції з бізнес-аналітикою та підтримці налаштування алгоритмів під потреби вашої компанії. Такий підхід значно підвищує рівень обслуговування клієнтів, полегшує роботу команди та робить процес обслуговування максимально ефективним.
Спробуйте налаштувати автоматичну оцінку діалогів і відкрийте нові можливості для вашого бізнесу.
Бажаєте дізнатися більше про те, як автоматична оцінка якості може змінити ваш сервіс? Завітайте на наш YouTube-канал!
Часті запитання
Після завершення кожного діалогу ШІ автоматично оцінює його за заданими критеріями без участі людини. Система охоплює 100% взаємодій — на відміну від ручної перевірки, де реально перевіряється лише 1-10% діалогів.
Система перевіряє дотримання скриптів та чи пропонував агент супутні товари або послуги. Також автоматично створюється стислий підсумок кожного діалогу, який можна інтегрувати в CRM без необхідності переглядати всю переписку.
Чотири кроки: визначте критерії оцінки, створіть макрос із завданням для AI та змінними для конкретних параметрів, налаштуйте правило автоматизації для запуску макросу в потрібний момент. Алгоритми можна налаштувати окремо для різних каналів і команд.
