Як правильно оцінити ефективність розмов із клієнтами
Будь-яка компанія, яка серйозно ставиться до комунікації, рано чи пізно ставить собі питання: чи справді працюють розмови, що ведуть наші менеджери? Не «відбуваються», а саме працюють, тобто наближають до конкретного результату.
Оцінка розмов із клієнтами – це про системне розуміння того, як комунікація функціонує як процес. І тут важливо з самого початку відокремити дві речі: відчуття від розмови та її реальну ефективність.
Що таке скрипти продажів і навіщо вони потрібні бізнесу
Менеджер бере слухавку, набирає номер клієнта і раптом не знає, з чого почати. Або клієнт ставить несподіване запитання, співробітник губиться, мнеться і в результаті втрачає угоду. Щоб такого не траплялося, компанії створюють скрипти продажів – структуровані сценарії розмов, які допомагають впевнено вести діалог від початку до закриття угоди.
