Як автоматизувати підтримку клієнтів: програми та покрокова інструкція
Автоматизація підтримки клієнтів – це налаштування ботів, тригерів і інтеграцій, які закривають повторювані звернення без участі агента або швидко передають їх людині з повним контекстом.
У цій статті розповідаємо: з чого починати, що автоматизувати першим, які інструменти обирати і як це виглядає в різних нішах бізнесу.
Як уникнути поганого сервісу: вибір системи підтримки клієнтів
Розглянемо ситуацію: клієнт телефонує вже третій раз з одним і тим самим питанням. Щоразу отримує різну відповідь. Ввечері пише гнівний відгук у Google і ваш рейтинг падає на очах. Знайома ситуація? Саме так виглядає бізнес без якісної системи підтримки клієнтів.
У цьому матеріалі ми розберемо: як розпізнати проблеми в сервісі ще до того, як вони стануть катастрофою, на що звернути увагу при виборі сервісу підтримки клієнтів.
NovaIT і Sense Bank: трансформація клієнтського сервісу
У 2024 році до нас звернувся Sense Bank із запитом на модернізацію клієнтського сервісу. Банк вирішив трансформувати підхід до обслуговування клієнтів. Ми, своєю чергою, виявили готовність адаптувати для потреб фінустанови омніканальну AI-платформу NovaTalks. Як склалася ця співпраця, розповідаємо далі.
NovaTalks Insights: AI-аналітика та приховані проблеми бізнесу
У клієнтському сервісі завжди є куди рости. Але ось питання: де саме у вашому бізнесі «проблемні точки»? Чому одні клієнти залишаються задоволеними, а інші тихо йдуть до конкурентів? Чому продажі стоять на місці, хоча ви навчили операторів за всіма правилами?
Саме тому ми створили NovaTalks Insights.
Як ШІ підвищує ефективність обробки дзвінків у бізнесі
Ефективність обробки дзвінків із використанням ШІ стала одним із ключових чинників, що впливають на якість сучасної підтримки та продажів. Алгоритми штучного інтелекту допомагають оптимізувати роботу з дзвінками: скорочують час на пошук інформації, зменшують кількість рутинних дій і підтримують операторів під час розмови.
5 звітів, які варто переглядати щодня у NovaTalks
Ефективне управління контакт-центром вимагає постійного аналізу даних та показників продуктивності. NovaTalks пропонує потужну систему звітності, яка допомагає керівникам та супервізорам контролювати роботу КЦ та приймати обґрунтовані рішення на основі актуальної інформації. У статті розглянемо п’ять найважливіших звітів.
