NovaIT і Sense Bank: трансформація клієнтського сервісу
У 2024 році до нас звернувся Sense Bank із запитом на модернізацію клієнтського сервісу. Банк вирішив трансформувати підхід до обслуговування клієнтів. Ми, своєю чергою, виявили готовність адаптувати для потреб фінустанови омніканальну AI-платформу NovaTalks. Як склалася ця співпраця, розповідаємо далі.
AI-аналітика: що важливо знати маркетологу
Автоматизація в аналітиці звучить як мрія маркетолога: натиснув кнопку та отримав відповіді. Але якщо чесно, так не працює. Принаймні не в реальному бізнесі, де кожне рішення має наслідки. AI допомагає розбиратися з даними, але не приймає рішення замість вас. І це, як не дивно, перевага, а не недолік.
Що таке воронка продажу: просте пояснення для бізнесу
Якщо ви коли-небудь замислювалися, чому одні компанії легко перетворюють відвідувачів на покупців, а інші втрачають клієнтів на кожному кроці, відповідь криється у правильно побудованій воронці продажів.
Давайте розберемося, що це таке і чому без неї ваш бізнес працює вдвічі важче, ніж міг би.
Чому швидкість відповіді – це все для ваших клієнтів
Швидкість відповіді визначає, наскільки клієнти задоволені сервісом і чи залишаться вони лояльними вашому бренду. Коли ми розуміємо, як оперативність впливає на поведінку покупців, можемо оптимізувати процеси обслуговування та підвищувати ефективність команди. Використовуючи AI-асистента NovaTalks для підтримки операторів, бізнес забезпечує швидкі, точні та професійні відповіді, що формує довіру та стимулює повторні покупки.
Автоматизація звітності у відділі продажів: як заощадити час?
Сучасні відділи продажів щодня опрацьовують сотні діалогів із клієнтами, і проконтролювати якість кожного вручну практично неможливо.
Платформа NovaTalks вирішує цю проблему за допомогою автоматичної оцінки якості діалогів, яка аналізує 100% спілкувань без участі людини. Розповідаємо у статті про можливості та переваги автоматичної оцінки якості та як її налаштувати.
Як омніканальний сервіс змінює бізнес: у цифрах
Сучасні клієнти не хочуть чекати. Вони хочуть отримати відповідь там, де їм зручно. Омніканальний підхід об’єднує всі точки взаємодії. Ми проаналізували дослідження про вплив омніканальних стратегій на бізнес-показники та зібрали найважливіші дані. У статті розглянули конкретні цифри, які показують реальний вплив омніканальності на бізнес.
