Сучасні відділи продажів щодня опрацьовують сотні діалогів із клієнтами, і проконтролювати якість кожного вручну практично неможливо.
Платформа NovaTalks вирішує цю проблему за допомогою автоматичної оцінки якості діалогів, яка аналізує 100% спілкувань без участі людини.
Як це працює
Після завершення кожного діалогу система автоматично проводить аналіз за заздалегідь заданими критеріями.
Ви самі визначаєте, що саме є показником якісного обслуговування, наприклад:
- привітання клієнта та ввічливий тон спілкування;
- дотримання скрипта продажів;
- надання повної та коректної інформації;
- пропозиція супутніх товарів або послуг;
- завершення діалогу з подякою.
Система перевіряє кожен із цих пунктів автоматично, а результат відображається у зручному форматі оцінки.
Тепер ви отримуєте реальний рівень якості обслуговування без ручної перевірки та людського фактору.
Можливості автоматичної оцінки
- Контроль стандартів обслуговування. Система оцінює, наскільки менеджери дотримуються корпоративних стандартів та скриптів.
- Виявлення проблемних ситуацій. Автоматично фіксує конфліктні або незадовільні діалоги, щоб керівник міг оперативно реагувати.
- Автоматичне створення підсумків. Після оцінки генерується короткий підсумок розмови, який можна передати у CRM.
- Об’єктивність і прозорість. Усі оцінки формуються за єдиними правилами, що усуває суб’єктивність.
Візуалізація результатів
Всі дані оцінки миттєво потрапляють до інтегрованої BI-системи NovaTalks, де доступні у вигляді:
- дашбордів із динамікою якості у реальному часі;
- аналітики за командами, менеджерами та каналами;
- порівняльних графіків для різних періодів;
- звітів для глибокого аналізу тенденцій.
Це дозволяє керівникам швидко виявляти сильні сторони команди, визначати зони для навчання та підвищувати загальний рівень сервісу.
Як налаштувати
1. Визначте критерії оцінки: пропишіть параметри, за якими потрібно аналізувати діалоги.
2. Створіть макрос у NovaTalks: він автоматично відправлятиме діалог на оцінку.
3. Налаштуйте змінні: для збереження результатів та аналітики.
4. Автоматизуйте запуск оцінки: наприклад, одразу після завершення діалогу або в певних каналах комунікації.
Після налаштування система самостійно аналізує кожен діалог одразу після його завершення.
Переваги для бізнесу
- 100% контроль якості без витрат часу;
- швидке виявлення проблем у роботі команди;
- об’єктивна аналітика для управлінських рішень;
- постійне підвищення рівня клієнтського сервісу;
- прозора мотивація та розвиток співробітників.
NovaTalks перетворює процес оцінки якості з трудомісткого ручного завдання на повністю автоматизований, прозорий і ефективний механізм управління командою продажів.
Спробуйте налаштувати автоматичну оцінку якості вже зараз і ваш відділ продажів вийде на новий рівень ефективності!
Часті запитання
Після завершення кожного діалогу система автоматично аналізує його за заданими критеріями: привітання, дотримання скрипта, повнота інформації, пропозиція додаткових товарів. Результат формується без участі людини.
100% діалогів — на відміну від ручної перевірки, де менеджер фізично може охопити лише близько 5%. Це усуває людський фактор та забезпечує об’єктивність оцінок.
Дані автоматично потрапляють до BI-системи NovaTalks у вигляді дашбордів у реальному часі, аналітики за командами та менеджерами, порівняльних графіків і звітів для глибокого аналізу.
Потрібно визначити критерії якості, створити макрос у NovaTalks для відправки діалогу на оцінку, налаштувати змінні для збереження результатів та автоматизувати запуск — наприклад, одразу після завершення діалогу.
Повний контроль якості без витрат часу, швидке виявлення проблемних діалогів, об’єктивна аналітика для управлінських рішень та прозора система мотивації і розвитку співробітників.
