Автоматизація звітності у відділі продажів: як заощадити час?
Сучасні відділи продажів щодня опрацьовують сотні діалогів із клієнтами, і проконтролювати якість кожного вручну практично неможливо.
Платформа NovaTalks вирішує цю проблему за допомогою автоматичної оцінки якості діалогів, яка аналізує 100% спілкувань без участі людини. Розповідаємо у статті про можливості та переваги автоматичної оцінки якості та як її налаштувати.
Топ-10 фраз, які дратують клієнтів у чатах
У сфері клієнтського сервісу кожне слово має значення. Неправильно підібрана фраза може перетворити задоволеного клієнта на розчарованого, а потенційну угоду на втрачену можливість. Водночас, правильно підібрані слова здатні перетворити навіть складну ситуацію на можливість продемонструвати турботу про клієнта.
