Як омніканальний сервіс змінює бізнес: у цифрах
Сучасні клієнти не хочуть чекати. Вони хочуть отримати відповідь там, де їм зручно. Омніканальний підхід об’єднує всі точки взаємодії. Ми проаналізували дослідження про вплив омніканальних стратегій на бізнес-показники та зібрали найважливіші дані. У статті розглянули конкретні цифри, які показують реальний вплив омніканальності на бізнес.
AI-помічник у чаті: тренд чи реальна вигода для бізнесу?
Штучний інтелект у клієнтському сервісі перестав бути футуристичною концепцією – він стає невід’ємною частиною успішного бізнесу. Але чи справді AI-помічники у чаті економлять час і гроші, чи це просто модний тренд? Розбираємо всі переваги, розвінчуємо міфи та показуємо реальні кейси використання штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів.
