NovaTalks Insights: текстова та голосова аналітика для бізнесу

У клієнтському сервісі завжди є простір для покращення. Але де саме “просідає” ваш контакт-центр? Чому одні клієнти задоволені, а інші йдуть до конкурентів? Відповіді на ці запитання часто приховані в тисячах дзвінків та повідомлень.

Саме для цього ми створили NovaTalks Insights – продукт, що поєднує текстову та голосову аналітику й допомагає побачити повну картину вашої комунікації з клієнтами.

Які запити вирішує мовна аналітика??

NovaTalks Insights не обмежується поверхневою оцінкою якості агентів, як більшість рішень на ринку. Ми допомагаємо:

Знизити АНТ
Знизити кількість повторних звернень
Знизити кількість повторних трансферів
Збільшити кількість успішних продажів за рахунок контролю скрипта обслуговування, виключення неуспішних технік та впровадження успішних
Контролювати негативні емоції клієнта
Знизити кількість скарг
Підвищити навички співробітників
Покращити процеси та продукти

Простота для користувача

Для роботи з NovaTalks Insights не потрібні спеціальні технічні навички. Інтерфейс інтуїтивний, зрозумілий і створений для щоденного використання навіть звичайними користувачами.

Кому підходить NovaTalks Insights?

NovaTalks Insights -це рішення для компаній, які щодня працюють із великим потоком клієнтських звернень і хочуть бачити більше, ніж просто цифри у звітах.

Наш продукт буде особливо корисний:

Середнім і великим контакт-центрам (від 10–20 операторів і вище), які прагнуть підвищити ефективність роботи команди та якість сервісу.
Банкам та фінансовим установам, де критично важливий контроль комунікацій, виявлення ризиків і розуміння справжніх потреб клієнтів.
E-commerce та рітейлу, які отримують сотні дзвінків і повідомлень щодня й мають швидко реагувати на тренди у поведінці покупців.
Telecom-компаніям, для яких важливо не лише вимірювати задоволеність клієнтів, а й запобігати відтоку.
Сервісним компаніям і службам доставки, де якість спілкування напряму впливає на повторні продажі та рекомендації.

Подивіться на роботу вашого контакт-центру з висоти пташиного польоту. Побачте в цифрах те, про що здогадувались, і навіть більше – те, про що ніколи не знали. Відстежуйте, як ваші дії змінюють показники в реальному часі.