У клієнтському сервісі завжди є простір для покращення. Але де саме “просідає” ваш контакт-центр? Чому одні клієнти задоволені, а інші йдуть до конкурентів? Відповіді на ці запитання часто приховані в тисячах дзвінків та повідомлень.
Саме для цього ми створили NovaTalks Insights – продукт, що поєднує текстову та голосову аналітику й допомагає побачити повну картину вашої комунікації з клієнтами.
Які запити вирішує мовна аналітика??
NovaTalks Insights не обмежується поверхневою оцінкою якості агентів, як більшість рішень на ринку. Ми допомагаємо:
- Знизити АНТ
- Знизити кількість повторних звернень
- Знизити кількість повторних трансферів
- Збільшити кількість успішних продажів за рахунок контролю скрипта обслуговування, виключення неуспішних технік та впровадження успішних
- Контролювати негативні емоції клієнта
- Знизити кількість скарг
- Підвищити навички співробітників
- Покращити процеси та продукти
Простота для користувача
Для роботи з NovaTalks Insights не потрібні спеціальні технічні навички. Інтерфейс інтуїтивний, зрозумілий і створений для щоденного використання навіть звичайними користувачами.
Кому підходить NovaTalks Insights?
NovaTalks Insights -це рішення для компаній, які щодня працюють із великим потоком клієнтських звернень і хочуть бачити більше, ніж просто цифри у звітах.
Наш продукт буде особливо корисний:
- Середнім і великим контакт-центрам (від 10–20 операторів і вище), які прагнуть підвищити ефективність роботи команди та якість сервісу.
- Банкам та фінансовим установам, де критично важливий контроль комунікацій, виявлення ризиків і розуміння справжніх потреб клієнтів.
- E-commerce та рітейлу, які отримують сотні дзвінків і повідомлень щодня й мають швидко реагувати на тренди у поведінці покупців.
- Telecom-компаніям, для яких важливо не лише вимірювати задоволеність клієнтів, а й запобігати відтоку.
- Сервісним компаніям і службам доставки, де якість спілкування напряму впливає на повторні продажі та рекомендації.
Подивіться на роботу вашого контакт-центру з висоти пташиного польоту. Побачте в цифрах те, про що здогадувались, і навіть більше – те, про що ніколи не знали. Відстежуйте, як ваші дії змінюють показники в реальному часі.
Забронюйте демо NovaTalks Insights
Чому обирають нас?
Повний аналіз
Усіх дзвінків і чатів, а не лише окремих вибірок
Сильний фокус
На категоризації та реальних проблемах клієнтів
Поєднання
Текстової та голосової аналітики в єдиній платформі
