26 вересня команда NovaIT долучилася до найбільшої CX-події року в Україні. Ділимося ключовими інсайтами з конференції та баченням майбутнього клієнтського досвіду.
Про подію
19′ Customer Experience Conference – це єдина cross-галузева конференція в Україні для тих, хто будує системний бізнес і зростання прибутку через клієнтський досвід. Щороку захід об’єднує CX-лідерів, product-менеджерів, маркетологів та топ-менеджмент компаній різних галузей.
Тема цьогорічної конференції: «Система для прибутку» – комплексний підхід, що включає фінансовий результат, культуру, репутацію, оптимізацію процесів та сталий розвиток.
CCO NovaIT Дмитро Романюк виступив учасником панельної дискусії «Від болю до продукту: як голос клієнта стає рушієм інновацій та AI-рішень».
Разом з провідними експертами галузі обговорювали, як трансформувати клієнтський фідбек у конкретні бізнес-рішення, інноваційні продукти та конкурентні переваги.
П’ять ключових тем дискусії
1. Дизайн-мислення на стратегічному рівні
Як вивести клієнтоцентричність за межі окремих проєктів і зробити її невід’ємною частиною корпоративної стратегії? Обговорювали інструменти та підходи, що допомагають впровадити дизайн-мислення в ДНК компанії.
2. Мовна аналітика: за межами CRM
Що можна дізнатися про справжні потреби клієнтів поза стандартними CRM-системами та опитуваннями задоволеності? Мовна аналітика відкриває нові горизонти розуміння клієнтського досвіду через аналіз спілкування, відгуків та поведінкових сигналів.
3. Voice of Customer у продуктовій стратегії
Практичні механізми інтеграції голосу клієнта (VoC) в розробку та вдосконалення продуктів. Від збору фідбеку до прийняття стратегічних рішень – як побудувати ефективну систему.
4. Культура швидкого зворотного зв’язку
Чому компанії, які системно слухають клієнтів, демонструють вищу адаптивність і швидше виводять на ринок нові рішення? Розглянули кейси швидкої реакції на зміни ринку та клієнтських потреб.
5. AI та мовні моделі в аналізі CX
Як сучасні технології, зокрема мовні моделі та інженерія запитів, допомагають виявляти приховані тренди, поведінкові патерни та передбачати потреби клієнтів? Практичні приклади використання AI для аналізу голосу клієнта.
Наші висновки з конференції
Системний підхід – це основа. CX не може бути ізольованою функцією в компанії. Він має пронизувати всі рівні організації – від стратегії до щоденних операцій.
Технології підсилюють, але не замінюють емпатію. AI та аналітика – потужні інструменти, проте вони працюють найефективніше, коли доповнюють людське розуміння клієнтських потреб.
Швидкість адаптації = конкурентна перевага. Компанії, які побудували культуру швидкого реагування на клієнтський фідбек, отримують можливість випереджати ринок та формувати тренди.
Концепція конференції об’єднала ключові складові ефективної CX-стратегії:
💰 Фінансовий результат – підтверджує ефективність CX-інвестицій
👥 Культура, орієнтована на людину – всередині команди та у взаємодії з клієнтами
⭐ Репутація – будує довгострокові партнерства та залучає нові ринки
⚙️ Оптимізація процесів – впливає на операційну результативність
🌱 Сталий розвиток – гарантує довготривалу конкурентоспроможність
Ми переконані: системне впровадження клієнтського досвіду та інноваційних технологій допомагає компаніям не просто чути клієнтів, а й ефективно перетворювати їхні запити на конкретні дії та рішення.
Саме такий підхід формує довгострокову конкурентну перевагу на ринку та створює цінність для всіх стейкхолдерів.Дякуємо організатору KA Group за високий рівень події та можливість обмінятися досвідом з провідними CX-експертами України! 🙌
