Чат-боти – інструмент, котрий довго не підтримували консерватори в питаннях клієнтської підтримки, аргументуючи тим що комунікація не може бути якісною, якщо вона не з “живою людиною”.
Проте зараз все кардинально змінилось, боти стали здатні до “навчання” аби надавати якісні консультації, обробляти замовлення, бронювати столики в ресторані або готелі, реєструвати на вебінари, враховуючи всі побажання клієнта.
Аби підключити чат-бот та автоматизувати обробку звернень не треба проходити курси або мати спеціальні навички, достатньо зайти в інтерфейс NovaTalks.
Можливості, які ви отримаєте:
- Super-friendly інтерфейс створення логіки чат-боту, доступний користувачу у будь-який час;
- Багаторівневе меню самообслуговування;
- Налаштування чат-бота на мові клієнта;
- Налаштування логіки неробочого часу;
- Оцінка якості;
- Інтеграція з системами замовника для отримання/передачі даних по клієнту;
- Налаштування логіки в залежності від отриманих даних;
- “Плавна” передача розмов від бота до агента.
Налаштування чат-боту в інтерфейсі системи просте, але перед тим потрібно визначитись для чого вам чат-бот, які функції буде виконувати та який саме процесс ви йому передасте. Покроково:
- Який процес я хочу автоматизувати?
- Зберіть аналітику з чат-центру по найпоширенішим крокам які проходить клієнт (етапи, питання та відповіді).
- Переходьте до налаштувань в інтерфейсі NovaTalks: *Інструкція*
Кілька простих рекомендацій, які допоможуть налаштувати ідеальний чат-бот:
- Зробіть свій чат-бот подібним до людини. Багато залежить від того, як користувач буде його сприймати. Дайте ботові ім’я, поставте лого або зображення – це допоможе налаштувати клієнта на діалог.
- Робіть паузи між повідомленнями, розділяйте їх на частини. Важливо аби користувач встигав прочитати повідомлення, особливо якщо текст довгий. Дуже короткий час очікування або його відсутність дратує і посилює відчуття “спілкування з роботом”. Робіть паузи в залежності від довжини тексту і збільшуйте їх з кожним новим повідомленням.
- Використовуйте кнопки й швидкі відповіді. Швидкі відповіді надаються користувачу аби спростити обробку звернення та зазвичай зникають після використання. Кнопки в свою чергу надсилають в якості відповіді бота і вони не зникають після натискання.
- Дайте клієнту можливість сказати “ні”. Створіть тактовні негативні швидкі відповіді, аби клієнт не відчув незручність під час відмови.
- Стимулюйте клієнтів до повторного звернення. Створіть в кінці діалогу відповідь, що дозволить повторно активувати бота та почати діалог.
Часті запитання
Сучасні боти надають консультації, обробляють замовлення, бронюють послуги та реєструють на заходи. Завдяки навчанню вони враховують побажання клієнта і забезпечують якісну комунікацію без участі живого оператора.
Спочатку визначте який процес хочете автоматизувати та зберіть аналітику найпоширеніших запитів клієнтів. Потім перейдіть до налаштувань в інтерфейсі NovaTalks — спеціальних навичок або курсів не потрібно.
Дайте боту ім’я та додайте зображення. Робіть паузи між повідомленнями залежно від довжини тексту — відсутність пауз дратує і посилює відчуття спілкування з роботом. Використовуйте кнопки та швидкі відповіді для зручної навігації.
