Як налаштувати моніторинг дзвінків через KPI
Розглянемо ситуацію про call-центр, де щодня обробляють сотні дзвінків. Керівник бачить загальні цифри, але не розуміє: чому клієнти скаржаться на довге очікування? Чому частина дзвінків взагалі не приймається? Де саме виникають проблеми?
Саме для цього існує моніторинг за KPI, як система, що дозволяє бачити реальну картину і приймати обґрунтовані рішення.
