Більшість контакт-центрів збирають дані роками і використовують їх лише для звітів. Хто зателефонував, скільки чекав, як оцінив обслуговування. Це корисно. Але є інший рівень роботи з даними: не тільки аналізувати минуле, а передбачати майбутнє.
Прогнозна аналітика перетворює накопичені історичні дані на інструмент прийняття рішень: до того, як проблема виникла, а не після. У цій статті розбираємо, як це працює, що дає бізнесу і де саме застосовується у контакт-центрі.