В епоху цифрової трансформації штучний інтелект став тією технологією, навколо якої точаться найжвавіші дискусії у сфері контактних центрів. Одні вважають його панацеєю від усіх проблем клієнтського сервісу, інші – переоціненою технологією з купою підводних каменів. Щоб розставити всі крапки над “і”, компанія NovaIT спільно з ВАКЦІ провели детальний аналіз того, що насправді може ШІ у контактних центрах.