Штучний інтелект (ШІ) стрімко змінює спосіб ведення бізнесу, особливо у таких ключових відділах, як продажі та технічна підтримка клієнтів. Він допомагає автоматизувати повсякденні завдання, аналізувати великі обсяги даних і спілкуватися з клієнтами ефективніше.Не зважаючи на всі міфи пов’язані з ШІ, відділи, які впроваджують ці технології, отримують значну перевагу в підвищенні ефективності, зниженні витрат та покращенні взаємодії з клієнтами. У цій статті підготували для вас найбільш популярні приклади використання ШІ в цих сферах. Сподіваємось ви знайдете цікаві кейси та зможете впровадити у вашій компанії.
Категорії задач, які може виконувати ШІ у відділі продажу
1. Автоматизація рутинних завдань
ШІ дозволяє значно скоротити час, який продавці витрачають на рутинні операції, такі як створення нотаток, написання листів або оновлення інформації в CRM-системах. Використовуючи генеративний ШІ, компанії можуть автоматично створювати персоналізовані листи, що не тільки економить час, але й покращує комунікацію з клієнтами, роблячи її більш швидкою та ефективною.
2. Пріоритизація завдань
Інструменти ШІ допомагають продавцям планувати дії, не пропускати важливих завдань і швидше завершувати угоди. Вони дозволяють зосередитися на ключових моментах, підвищуючи шанси на успіх.Це дозволяє зберегти концентрацію на найбільш критичних моментах у процесі продажу, підвищуючи ймовірність успішних угод.
3. Аналіз взаємодії з клієнтами
ШІ здатен аналізувати історію взаємодії з клієнтами та надавати детальну інформацію, яка допомагає продавцям ухвалювати більш обґрунтовані рішення. Завдяки цьому, компанії можуть значно покращити комунікацію з потенційними покупцями, підвищити рівень персоналізації та знизити ймовірність втрати клієнта. Ви самостійно можете налаштувати критерії для аналізу звернень та переглядати результати у зручному звіті. Один з основних плюсів – ШІ аналізує 100% звернень, при цьому не потрібно залучати супервізора для ручної оцінки діалогів.
Вплив на технічну підтримку
ШІ трансформує роботу відділів технічної підтримки, адже автоматизовані системи можуть значно покращити ефективність роботи та підвищити якість обслуговування клієнтів:
- Обробка запитів клієнтів: Системи на базі ШІ аналізують ключові моменти у взаємодії з клієнтами, щоб швидко та ефективно обробляти їх запити. Це дозволяє знизити навантаження на агентів і прискорити час реакції.
- Підтримка агентів: ШІ допомагає агентам технічної підтримки, пропонуючи готові відповіді на запитання та кращі практики для вирішення проблем клієнтів. Це дозволяє зменшити час на пошук рішення та покращити продуктивність роботи. Copilot вже активно використовується на заході та є важливим інструментом багатьох менеджерів.
- Виявлення повторюваних проблем: ШІ здатен ідентифікувати повторювані технічні проблеми, аналізуючи надані запити клієнтів. Завдяки цьому він пропонує готові рішення або навіть виправляє проблеми до звернення клієнта.
Популярні сценарії використання ШІ:
Штучний інтелект стає незамінним інструментом у продажах, допомагаючи оптимізувати робочі процеси та досягати високих результатів. Найпоширеніші способи застосування включають автоматизацію рутинних завдань, таких як: резюмування дзвінків (71%), створення листів і контенту (70%) та ведення структурованих нотаток (62%). Впровадження ШІ дозволяє продавцям зосередитися на стратегічних аспектах, таких як взаємодія з клієнтами, підготовка документів, аналіз акаунтів і прогнозування угод.
1. Резюмування дзвінків (71%): автоматичне створення підсумків із ключовими діями.
2. Автоматизація контенту (70%): генерація текстів для електронних листів, скриптів та презентацій.
3. Структуровані записи (62%): автоматичне транскрибування розмов.
4. Аналіз клієнтів (38%): збір даних для формування стратегії угод.
5. Навчання працівників (24%): виявлення слабких сторін і рекомендації для розвитку.
6. Документи (24%): автоматизація створення ділових пропозицій і контрактів.
7. Пріоритизація завдань (17%): оптимізація робочих процесів для укладення угод.
8. Прогнозування угод (15%): оцінка ймовірності успіху.
9. Заповнення баз даних (14%): внесення інформації в CRM-системи.
10. Чат-боти (12%): автоматизація спілкування з клієнтами.
З лютого 2023 року кількість електронних листів, створених генеративним ШІ, зросла на 464%! ШІ не лише економить час, але й підвищує продуктивність, дозволяючи компаніям обирати технології, які найкраще відповідають їхнім потребам.
Вплив на бізнес: реальні результати
Використання ШІ в відділах продажу та технічної підтримки має значний вплив на ефективність бізнесу:
- 50% збільшення продуктивності завдяки автоматизації рутинних завдань.
- 26% підвищення показників виграшу завдяки рекомендаціям ШІ для продавців.
- 35% підвищення коефіцієнта виграшу завдяки використанню ШІ для аналізу угод.
Ці показники демонструють, що ШІ вже є необхідністю, а не планами на майбутнє..
Поради для інтеграції ШІ у відділи продажу та техпідтримки
- Автоматизуйте рутинні процеси: використовуйте ШІ для створення нотаток, написання листів та оновлення CRM, що дозволить співробітникам зосередитись на більш важливих завданнях. В NovaTalks ми маємо вбудований AI Асистент, який підготує відповідь на нескладне питання, перекладе текст на будь-яку мову, змінить його тон або надасть короткий зміст всього діалогу.
- Інвестуйте в навчання співробітників: навчіть ваші команди ефективно використовувати інструменти ШІ для покращення процесів і підвищення продуктивності.
- Застосовуйте аналіз даних: використовуйте ШІ для виявлення трендів і патернів у взаємодії з клієнтами, що дозволить приймати більш обґрунтовані рішення. Автоматизована оцінка діалогів в NovaTalks на основі ШІ налаштовується за вашими критеріями та допоможе оцінити реальну ситуацію у вашому відділі без додаткових зусиль аналітиків.
Штучний інтелект змінює підходи до продажів та технічної підтримки, роблячи їх більш ефективними та автоматизованими. Компанії, що впроваджують ці технології, підвищують продуктивність, знижують витрати і швидше обробляють запити. Однак навіть найсучасніші інструменти вимагають належної організації для досягнення максимальних результатів.
NovaTalks ідеально доповнює цю картину, об’єднуючи всі канали комунікації в одному інтерфейсі. Завдяки цьому ви можете зручно обробляти звернення від клієнтів, автоматизувати рутинні завдання і надавати персоналізовану підтримку 24/7. З NovaTalks ви зможете не лише покращити взаємодію з клієнтами, але й значно оптимізувати робочі процеси вашої команди, підвищуючи загальну ефективність бізнесу.
Звертайтесь до онлайн-чату на сайті та безкоштовно тестуйте NovaTalks протягом 14 днів. Спеціалісти технічної підтримки підготують ваш акаунт та тестові канали, а також допоможуть опанувати весь потрібний функціонал.
FAQ: Штучний інтелект у продажах і техпідтримці
Як штучний інтелект покращує обробку дзвінків у відділі продажу?
AI автоматично аналізує дзвінки, виділяє ключові моменти та формує рекомендації для продавців. Завдяки цьому підвищується ефективність обробки дзвінків, покращується структура розмов і зростає шанс успішної угоди. Системи працюють із 100% діалогів, що неможливо вручну.
Що дає аналіз розмов з клієнтами на основі ШІ?
AI аналізує всі звернення, виявляє патерни поведінки клієнтів і визначає проблемні точки у комунікації. Це допомагає покращувати сценарії продажів і підтримки, підвищувати конверсії та посилювати персоналізацію. Алгоритми працюють швидше, точніше та без людського фактору.
Як AI допомагає технічній підтримці?
Штучний інтелект надає агентам готові відповіді, аналізує повідомлення в реальному часі та пропонує найкращі дії. Також він виявляє повторювані проблеми та може передбачати складні ситуації до звернення клієнта. Це скорочує час відповіді та зменшує навантаження на команду.
Що таке рекомендації дзвінків AI і навіщо вони бізнесу?
Рекомендації дзвінків AI — це підказки, які система надає продавцям або агентам підтримки на основі попередніх розмов. Вони включають кращі фрази, наступні кроки, ризики угоди та можливості покращення сервісу. Це допомагає ухвалювати точніші рішення та збільшувати результативність.
