{"id":6953,"date":"2026-01-30T09:47:22","date_gmt":"2026-01-30T07:47:22","guid":{"rendered":"https:\/\/novatalks.com.ua\/?p=6953"},"modified":"2026-01-30T09:47:38","modified_gmt":"2026-01-30T07:47:38","slug":"call-center-kpi-monitoring-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","title":{"rendered":"\u042f\u043a \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u043e\u0437\u0433\u043b\u044f\u043d\u0435\u043c\u043e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044e \u043f\u0440\u043e call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0434\u0435 \u0449\u043e\u0434\u043d\u044f \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u043d\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432. \u041a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a \u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u043d\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0454: \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0441\u043a\u0430\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0432\u0433\u0435 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f? \u0427\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043d\u0430 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0432\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u0456 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f? \u0414\u0435 \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0432\u0438\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u0430\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0456\u0441\u043d\u0443\u0454 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0430 KPI, \u044f\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0449\u043e \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0456 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0491\u0440\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0429\u043e \u043d\u0430\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0456 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u2013 \u0446\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0435 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u0446\u0456, \u044f\u043a\u0435 \u0434\u0430\u0454 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0429\u043e \u0432\u0456\u0434\u0431\u0443\u0432\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430\u0440\u0430\u0437?<\/strong> \u0424\u0456\u043a\u0441\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u043e\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u042f\u043a \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044f?<\/strong> \u041f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0456\u0432 \u043c\u0456\u0436 \u0441\u043e\u0431\u043e\u044e<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0429\u043e \u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043b\u0456?<\/strong> \u0421\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0456\u0439<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042f\u043a\u0449\u043e \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c \u043b\u0438\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0447\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432, \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0438 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0435: \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e \u0456 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0431\u0430\u0447\u0443\u0432\u0430\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441. \u0410 \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0454 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043c \u0434\u043e \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u042f\u043a\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0456 \u043c\u0430\u044e\u0442\u044c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0426\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f: \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u0456\u0439\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443, \u0430 \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u2013 \u043d\u0456?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0429\u043e \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0431\u0443\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u043e<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0441\u0442\u0430\u0447\u0438\u043b\u043e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432<\/li>\n\n\n\n<li>\u044f\u043a\u0435 \u0441\u043f\u0456\u0432\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043c\u0456\u0436 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c\u0438<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u044f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435, \u0449\u043e 20% \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u2013 \u0446\u0435 \u0447\u0456\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043f\u0440\u043e \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u0447\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 \u0430\u0431\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0437 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b\u043e\u043c \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPI \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456: \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0454 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0422\u0443\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0442\u0440\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456<\/strong>: \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0430 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u0438 \u0437 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0446\u0435\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0454, \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043a\u0430\u0442\u0438\u043c\u0443\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0448\u0435, \u0430 \u0457\u0445\u043d\u0454 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0456\u043d\u043d\u044f \u043d\u0435 \u0431\u0435\u0437\u043c\u0435\u0436\u043d\u0435.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0427\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e \u0437&#8217;\u0454\u0434\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f<\/strong>: \u0442\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0438\u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0445\u0430\u0454 \u043c\u0443\u0437\u0438\u043a\u0443 \u0447\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0447. \u041a\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d\u0430 \u0442\u0443\u0442 \u2013 \u0446\u0435 \u0440\u0438\u0437\u0438\u043a, \u0449\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0445\u0430\u0432\u043a\u0443.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0422\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0430<\/strong>: \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0454 \u0441\u0430\u043c\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u0430. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438: \u043c\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0449\u043e\u0431 \u044f\u043a\u043d\u0430\u0439\u0448\u0432\u0438\u0434\u0448\u0435 \u00ab\u0441\u043a\u0438\u043d\u0443\u0442\u0438\u00bb \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0449\u043e\u0431 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPI \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456: \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441 \u043a\u0435\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0426\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u0456\u0448\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043d\u0430, \u044f\u043a\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0456\u0433\u043d\u043e\u0440\u0443\u044e\u0442\u044c. \u041c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043c\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0433\u0430\u043d\u0456 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u044f\u043a\u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u00ab\u0441\u0442\u0440\u0438\u0431\u0430\u044e\u0442\u044c\u00bb \u2013 \u0446\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u044c, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435\u043a\u0435\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041d\u0430 \u0449\u043e \u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u0438\u0441\u044c:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u044f\u043a \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0445\u0438\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0456\u0434 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f<\/li>\n\n\n\n<li>\u044f\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0438\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0456\u043a\u043e\u0432\u0456 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f<\/li>\n\n\n\n<li>\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0456<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042f\u043a\u0449\u043e \u0443 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0456\u043b\u043e\u043a \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f 95% \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432, \u0430 \u0432 \u043f&#8217;\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u044e \u043b\u0438\u0448\u0435 60%, \u0456 \u0442\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0456 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0435:<\/strong> \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c, \u0430 \u0457\u0445 \u043f\u043e\u0454\u0434\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u042f\u043a \u043f\u043e\u0431\u0443\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u041a\u0440\u043e\u043a 1. \u041f\u043e\u0447\u043d\u0456\u0442\u044c \u0437 \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e\u0457 \u043c\u0435\u0442\u0438<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0435 \u00ab\u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438\u00bb, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e: \u0437\u043c\u0435\u043d\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0442\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u043d\u0430 15%, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432 \u043f\u0456\u043a\u043e\u0432\u0456 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0411\u0435\u0437 \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e\u0457 \u043c\u0435\u0442\u0438 \u0432\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u041a\u0440\u043e\u043a 2. \u041d\u0435 \u0431\u0435\u0440\u0456\u0442\u044c \u0443\u0441\u0435 \u0439 \u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u0456\u0454\u0457 \u043c\u0435\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043d\u044c\u043e 2\u20133 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432. \u042f\u043a\u0449\u043e \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c KPI \u2013 \u0432\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043f\u043b\u0443\u0442\u0430\u0454\u0442\u0435\u0441\u044c \u0456 \u043d\u0435 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0454\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u0442\u0438 \u00ab\u0437\u043c\u0435\u043d\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432\u00bb \u043b\u043e\u0433\u0456\u0447\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0412\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432<\/li>\n\n\n\n<li>\u0427\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e \u0437&#8217;\u0454\u0434\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f<\/li>\n\n\n\n<li>\u0420\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041a\u0440\u043e\u043a 3. \u0417\u0430\u0444\u0456\u043a\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u0443 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0411\u0435\u0437 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0437\u0430\u0440\u0430\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f 75% \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u2013 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435: \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 80% \u2013 \u0434\u043e\u0431\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454\u0442\u0435, \u0432\u043f\u0430\u043b\u043e \u0434\u043e 70% \u2013 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c, \u0449\u043e \u043f\u0456\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u041a\u0440\u043e\u043a 4. \u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0442\u0435 \u0440\u0438\u0442\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0456\u0437\u043d\u0456 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u044c \u0440\u0456\u0437\u043d\u043e\u0457 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0456\u0440\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0429\u043e\u0434\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433<\/strong> \u2013 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044e. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456 \u0440\u0456\u0437\u043a\u043e \u0432\u043f\u0430\u043b\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0436\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0437.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0429\u043e\u0442\u0438\u0436\u043d\u0435\u0432\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437<\/strong> \u2013 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0456\u0432. \u041c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e, \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u0457 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0454 \u0456 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u043d\u0443\u0442\u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0456\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0429\u043e\u043c\u0456\u0441\u044f\u0447\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0433\u043b\u044f\u0434<\/strong> \u2013 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c. \u0427\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0440\u043e\u0437\u0448\u0438\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443? \u0427\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u043d\u043e\u0432\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0456 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043b\u043e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>KPI \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0429\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454:<\/strong> \u044f\u043a\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043a\u0430 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0431\u0443\u043b\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0448\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043d\u0430<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>KPI \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 (%) = (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432) \u00d7 100<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434:<\/strong><br>\u0417 1000 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u043e 850 \u2192 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a 85%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>KPI \u0432\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0429\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454:<\/strong> \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043d\u0435 \u0437\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043a\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c \u0434\u043e \u0432\u0430\u0441<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>KPI \u0432\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 (%) = (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432) \u00d7 100<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434:<\/strong><br>150 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437 1000 \u2192 \u0446\u0435 15% \u0432\u0442\u0440\u0430\u0442. \u041a\u043e\u0436\u0435\u043d \u0442\u0430\u043a\u0438\u0439 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043e\u043a \u2013 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u043e \u043d\u0435\u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>KPI \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0429\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454:<\/strong> \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0431\u0430\u0447\u0443\u0432\u0430\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>KPI \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (%) = (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0456\u0432 \u0443 \u043c\u0435\u0436\u0430\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0438 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0456\u0432) \u00d7 100<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434:<\/strong><br>\u0417 20 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0456\u0432 \u043b\u0438\u0448\u0435 12 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438\u0441\u044f \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0430\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0438 \u2192 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c 60%. \u0426\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043f\u0440\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e:<\/strong> \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438 \u043c\u0430\u044e\u0442\u044c \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u043c\u0438. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 KPI \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u0430 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0430 \u043c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0432\u0438 \u0443\u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u044e\u0454\u0442\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0457 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0456.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u042f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u0456<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0430\u0439\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0430 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0430 \u2013 \u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u0438\u0441\u044c \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443 \u0456 \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0457\u0457 \u0437 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u043c. \u00ab\u041f\u043b\u0430\u043d 90%, \u0444\u0430\u043a\u0442 85% \u2013 \u043f\u043e\u0433\u0430\u043d\u043e\u00bb. \u0410\u043b\u0435 \u0446\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0429\u043e \u043d\u0430\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. \u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0430 (\u044f\u043a \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438?)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u00ab85% \u2013 \u043f\u043e\u0433\u0430\u043d\u043e\u00bb, \u0430 \u0449\u043e \u0431\u0443\u043b\u043e \u0440\u0430\u043d\u0456\u0448\u0435?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0422\u0440\u0438 \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u0456 \u0442\u043e\u043c\u0443 90%, \u043f\u043e\u0442\u0456\u043c 85%, \u0437\u0430\u0440\u0430\u0437 80% \u2192 \u043f\u0430\u0434\u0456\u043d\u043d\u044f, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0430 \u0437\u0443\u043f\u0438\u043d\u0438\u0442\u0438<\/li>\n\n\n\n<li>\u0411\u0443\u043b\u043e 70%, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 80%, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440 85% \u2192 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441, \u0440\u0443\u0445\u0430\u0454\u0442\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. \u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c (\u043a\u043e\u043b\u0438 \u0432\u0438\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438?)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0429\u043e\u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0456\u043b\u043a\u0430 \u0456 \u0449\u043e\u043f&#8217;\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f? \u0426\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u043e\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0431\u0440\u0430\u043a\u0443\u0454 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 \u0443 \u0446\u0456 \u0434\u043d\u0456. \u041b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0432\u0438\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u043d\u0443\u0432\u0448\u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0456\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. \u0417\u0432&#8217;\u044f\u0437\u043a\u0438 (\u044f\u043a \u043e\u0434\u043d\u0435 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0456\u043d\u0448\u0435?)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0417\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438? \u0427\u0443\u0434\u043e\u0432\u043e! \u0410\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0456\u0440\u0442\u0435: \u0430 \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043e? \u041c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0435\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0456 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438 \u0435\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0456\u0457 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0456 \u0446\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0437\u043c\u0443\u0448\u0435\u043d\u0456 \u0434\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0435:<\/strong> \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u043d\u0456\u0447\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043a\u0430\u0436\u0435. \u0414\u0438\u0432\u0456\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0456 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0456, \u0442\u043e\u0434\u0456 \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0426\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434 \u0434\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u0434\u043e\u0431\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0456\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0443\u043d\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0457. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0437 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c\u0438, \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u0438 \u0443\u0432\u0430\u0433\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0456\u043a\u0443 \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e, \u0449\u043e \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u0454 \u043b\u043e\u0433\u0456\u043a\u0443 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f. \u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 FCR, \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, CSAT \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432, \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0456\u0430\u043b\u0456 \u043f\u0440\u043e <a href=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/\">KPI \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0443 \u0447\u0430\u0442\u0430\u0445.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f&#8217;\u044f\u0442\u044c \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043e\u043a \u0443 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 KPI \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0443\u044e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043b\u0438 \u0432\u0441\u044f \u0443\u0432\u0430\u0433\u0430 \u0437\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0436\u0435\u043d\u0430 \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0438 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0447\u0443\u0434\u043e\u0432\u0438\u043c, \u0430\u043b\u0435 \u044f\u043a\u0449\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0446\u044c\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0430 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u2013 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454. \u0410\u0431\u043e \u043d\u0430\u0432\u043f\u0430\u043a\u0438: \u0432\u0441\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0430\u043b\u0435 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0436\u0434\u0430\u0454 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0430\u0434\u043c\u0456\u0440\u043d\u0435 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. \u0412\u0456\u0434\u0441\u0443\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0434\u0456\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0443 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043c\u0430\u0454 \u0447\u0456\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0436 \u00ab\u043d\u043e\u0440\u043c\u0438\u00bb, \u0432\u0438\u043d\u0438\u043a\u0430\u0454 \u0456\u043b\u044e\u0437\u0456\u044f, \u0449\u043e \u0447\u0438\u043c \u0432\u0438\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a, \u0442\u0438\u043c \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435. \u0410\u043b\u0435 100% \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043e\u043a 12-\u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0437\u043c\u0456\u043d \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0432 \u2013 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f, \u0430 \u043f\u0440\u044f\u043c\u0430 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0430 \u0434\u043e \u0432\u0438\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043b\u0438\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u0430\u0434\u0440\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u0441\u0456\u0447\u043d\u044f \u0437 \u0433\u0440\u0443\u0434\u043d\u0435\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0434\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432, \u0445\u043e\u0447\u0430 \u043d\u0430\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0456 \u0446\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u043d\u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0430. \u0413\u0440\u0443\u0434\u0435\u043d\u044c \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0456\u0439\u043d\u043e \u0434\u0430\u0454 \u043f\u0456\u043a \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0432\u044f\u0442\u0430 \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456. \u041a\u043e\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u2013 \u0446\u0435 \u0433\u0440\u0443\u0434\u0435\u043d\u044c \u0437 \u0433\u0440\u0443\u0434\u043d\u0435\u043c \u043c\u0438\u043d\u0443\u043b\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u043a\u0443, \u0449\u043e \u0434\u0430\u0454 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. \u041f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0437 \u0440\u0456\u0437\u043d\u043e\u044e \u043b\u043e\u0433\u0456\u043a\u043e\u044e \u043f\u0456\u0434\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042f\u043a\u0449\u043e \u043c\u0438\u043d\u0443\u043b\u043e\u0433\u043e \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044f \u0432\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0443\u0441\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u0431\u0443, \u0430 \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u2013 \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0456 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u00ab\u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb. \u0410\u043b\u0435 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441, \u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430 \u043c\u0430\u043d\u0456\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0456\u044f. \u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u044f \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 \u043c\u0430\u0454 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043d\u0435\u0437\u043c\u0456\u043d\u043d\u043e\u044e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. \u0420\u0435\u0430\u043a\u0446\u0456\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u0456 \u043f\u0456\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0456\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u0434\u0438\u043d \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0433\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0456\u0447\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0431\u0456\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0457 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0431\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0441\u0456\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443 \u2013 \u0446\u0435 \u0456\u043c\u043f\u0443\u043b\u044c\u0441\u0438\u0432\u043d\u0435 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0491\u0440\u0443\u043d\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0444\u0456\u043a\u0441\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0456 \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0437\u0430 \u0442\u0438\u0436\u0434\u0435\u043d\u044c \u0430\u0431\u043e \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0420\u043e\u043b\u044c \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0438\u0445\u0456\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445. \u0422\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0456\u0439\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0404\u0434\u0438\u043d\u0456 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0444\u0456\u043a\u0441\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043f\u043e\u0434\u0456\u0439<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042f\u043a\u0449\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0456\u0434\u043c\u0456\u0447\u0430\u0454 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043e\u043a \u044f\u043a \u00ab\u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439\u00bb \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f 10 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0430 \u0456\u043d\u0448\u0438\u0439 \u2013 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d\u0438, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0440\u0456\u0434\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c. \u0420\u0456\u0437\u043d\u0456 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0456\u0457 \u0440\u0435\u0454\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0456\u0439 \u0443\u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0412\u0456\u0434\u0441\u0443\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0443\u0431\u043b\u044e\u0432\u0430\u043d\u044c<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u0434\u0438\u043d \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043e\u043a \u043c\u0430\u0454 \u0432\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0430\u0437. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0446\u0456 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u043f\u043b\u044f\u0442\u0438 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0456\u0432: \u044f\u043a \u0432\u0445\u0456\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043e\u043a, \u044f\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0430\u0446\u0456\u044f, \u044f\u043a \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f. \u0426\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0454 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0421\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0456 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457 \u043f\u0456\u0434\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 \u0443\u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0457 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0438. \u0417\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0456\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432, \u0430 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0443 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438. \u041f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u0456\u0431 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 \u0434\u043e\u0446\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0444\u0456\u043a\u0441\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0446\u0435\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041d\u0430\u0439\u0447\u0430\u0441\u0442\u0456\u0448\u0456 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0427\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c KPI?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u0454 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0457 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0456\u043d\u0430\u0446\u0456\u044f KPI \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0456\u043d\u0430\u043a\u0448\u0435 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0456\u0440\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u042f\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 KPI \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0446\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0449\u043e\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0430\u043b\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u0441\u044c\u043a\u0456 \u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0442\u0438\u0436\u043d\u0435\u0432\u0438\u0445 \u0430\u0431\u043e \u043c\u0456\u0441\u044f\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0456\u0439 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u043e\u0432\u0456 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0429\u043e \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0435: \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u0456 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0447\u0438 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0430 KPI?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0430. \u041d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0456 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f KPI \u043d\u0435 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0443\u044e\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u044f\u043a\u0449\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0437\u043c\u0456\u043d \u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456 \u0434\u0430\u0454 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0457, \u043d\u0456\u0436 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u042f\u043a \u0432\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443 KPI \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0444\u0456\u043a\u0441\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u043e \u0439 \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438. \u0411\u0435\u0437 \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0430\u0431\u043e \u043f\u0430\u0434\u0456\u043d\u043d\u044f KPI \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u043e\u0432\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0435 \u044f\u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0427\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u0442\u0438 KPI \u0437 \u0447\u0430\u0441\u043e\u043c?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0422\u0430\u043a. \u0417\u043c\u0456\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u0430\u0431\u043e \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0443 KPI. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0446\u044c\u043e\u043c\u0443 \u0444\u0456\u043a\u0441\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438, \u0449\u043e\u0431 \u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u0433\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0427\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c KPI \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u044e, \u0430\u043b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0456 KPI \u0442\u0430 \u0457\u0445\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u0456 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u0432\u0436\u0434\u0438 \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u0456 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0435<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0437\u0430 KPI \u2013 \u0446\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u0449\u043e\u0431 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u043a\u0435\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c \u0456 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0431\u0430\u0447\u0443\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043b\u0438 \u0432\u0438 \u0441\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043e \u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0454\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0457\u0445 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0454\u0442\u0435 \u0456 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0454\u0442\u0435 \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u0446\u0456, KPI \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0457 \u0437\u0432\u0456\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043d\u0430 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0439 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u043e\u0447\u043d\u0456\u0442\u044c \u0437 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e: \u043e\u0431\u0435\u0440\u0456\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0443, 2\u20133 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0457\u0457 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f, \u0437\u0430\u0444\u0456\u043a\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u0456 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0456 \u0432\u0436\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435, \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0454\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0432\u043e\u0457 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0420\u043e\u0437\u0433\u043b\u044f\u043d\u0435\u043c\u043e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044e \u043f\u0440\u043e call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0434\u0435 \u0449\u043e\u0434\u043d\u044f \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u043d\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432. \u041a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a \u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u043d\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0454: \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0441\u043a\u0430\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0432\u0433\u0435 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f? \u0427\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043d\u0430 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0432\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u0456 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f? \u0414\u0435 \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0432\u0438\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438?<br \/>\n\u0421\u0430\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0456\u0441\u043d\u0443\u0454 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0430 KPI, \u044f\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0449\u043e \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0456 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0491\u0440\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6954,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[1376,836,1381,507,1354,1374,1384,1383,1373,1380,1386,1385,1382,1375,1377,1387,1372,1379,1388,39],"class_list":["post-6953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-call-czentr","tag-csat","tag-fcr","tag-kpi","tag-analitika-danih","tag-vtracheni-dzvinki","tag-dinamika-pokaznikiv","tag-efektivnist-operatoriv","tag-monitoring-dzvinkiv","tag-planuvannya-resursiv","tag-prijnyati-dzvinki","tag-rozpodil-navantazhennya","tag-sezonnist","tag-serednij-chas-vidpovidi","tag-stabilnist-proczesu","tag-strategichnij-analiz","tag-trivalist-obrobki","tag-upravlinnya-navantazhennyam","tag-chas-ochikuvannya-2","tag-yakist-obslugovuvannya"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KPI \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 | NovaTalks<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\ud83d\ude80 \u042f\u043a KPI \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0443 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0456 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c \u27a1\ufe0f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"uk_UA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KPI \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 | NovaTalks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\ud83d\ude80 \u042f\u043a KPI \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0443 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0456 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c \u27a1\ufe0f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"NovaTalks\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-30T07:47:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-30T07:47:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ce8c8d1b113f7a9880cc4ea94a638618\"},\"headline\":\"\u042f\u043a \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI\",\"datePublished\":\"2026-01-30T07:47:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-30T07:47:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"},\"wordCount\":1387,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"keywords\":[\"call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\",\"CSAT\",\"FCR\",\"KPI\",\"\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445\",\"\u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0438\",\"\u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432\",\"\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432\",\"\u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432\",\"\u043f\u043b\u0430\u043d\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432\",\"\u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0438\",\"\u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\",\"\u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c\",\"\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456\",\"\u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443\",\"\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437.\",\"\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438\",\"\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c\",\"\u0447\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\",\"\u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\"],\"articleSection\":[\"\u0411\u043b\u043e\u0433\"],\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\",\"name\":\"KPI \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 | NovaTalks\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"datePublished\":\"2026-01-30T07:47:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-30T07:47:38+00:00\",\"description\":\"\ud83d\ude80 \u042f\u043a KPI \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0443 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0456 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c \u27a1\ufe0f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"NovaTalks\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0411\u043b\u043e\u0433\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u042f\u043a \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\",\"name\":\"NovaTalks\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\",\"name\":\"NovaTalks\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/logo.png\",\"width\":856,\"height\":103,\"caption\":\"NovaTalks\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/novatalkss\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/showcase\\\/novatalkss\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@novatalks-world\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/novatalks.com.ua_\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ce8c8d1b113f7a9880cc4ea94a638618\",\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/author\\\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KPI \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 | NovaTalks","description":"\ud83d\ude80 \u042f\u043a KPI \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0443 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0456 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c \u27a1\ufe0f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","og_locale":"uk_UA","og_type":"article","og_title":"KPI \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 | NovaTalks","og_description":"\ud83d\ude80 \u042f\u043a KPI \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0443 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0456 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c \u27a1\ufe0f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c","og_url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","og_site_name":"NovaTalks","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss","article_published_time":"2026-01-30T07:47:22+00:00","article_modified_time":"2026-01-30T07:47:38+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Iryna Shevchenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Iryna Shevchenko","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"},"author":{"name":"Iryna Shevchenko","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/person\/ce8c8d1b113f7a9880cc4ea94a638618"},"headline":"\u042f\u043a \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI","datePublished":"2026-01-30T07:47:22+00:00","dateModified":"2026-01-30T07:47:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"},"wordCount":1387,"publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","keywords":["call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440","CSAT","FCR","KPI","\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445","\u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0438","\u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432","\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432","\u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432","\u043f\u043b\u0430\u043d\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432","\u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0456 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0438","\u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f","\u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c","\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456","\u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443","\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437.","\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438","\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c","\u0447\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f","\u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f"],"articleSection":["\u0411\u043b\u043e\u0433"],"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","name":"KPI \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 | NovaTalks","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","datePublished":"2026-01-30T07:47:22+00:00","dateModified":"2026-01-30T07:47:38+00:00","description":"\ud83d\ude80 \u042f\u043a KPI \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0443 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0456 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c \u27a1\ufe0f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#breadcrumb"},"inLanguage":"uk-UA","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk-UA","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","contentUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"NovaTalks","item":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0411\u043b\u043e\u0433","item":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u042f\u043a \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#website","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/","name":"NovaTalks","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization","name":"NovaTalks","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk-UA","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/logo.png","width":856,"height":103,"caption":"NovaTalks"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/novatalkss","https:\/\/www.youtube.com\/@novatalks-world","https:\/\/www.instagram.com\/novatalks.com.ua_"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/person\/ce8c8d1b113f7a9880cc4ea94a638618","name":"Iryna Shevchenko","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/author\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6953","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6953"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6953\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6954"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6953"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6953"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6953"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}