{"id":6725,"date":"2025-11-18T11:35:48","date_gmt":"2025-11-18T09:35:48","guid":{"rendered":"https:\/\/novatalks.com.ua\/?p=6725"},"modified":"2026-04-11T03:01:03","modified_gmt":"2026-04-11T00:01:03","slug":"key-metrics-for-business-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/","title":{"rendered":"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042f\u043a\u0449\u043e \u0443\u044f\u0432\u0438\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0456 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0440\u043e\u0436 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0456\u043b\u0435\u043c \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0456\u0447\u0438\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0434\u0430\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u043f\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430 \u0442\u0430 GPS-\u043d\u0430\u0432\u0456\u0433\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430. \u0426\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0435 \u0432\u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u0454\u0442\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043c\u0430\u0454\u0442\u0435 \u0443\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u0447\u043d\u0443 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c, \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435 \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0439 \u0442\u0435, \u0447\u0438 \u0440\u0443\u0445\u0430\u0454\u0442\u0435\u0441\u044f \u0432\u0438 \u0432\u0456\u0440\u043d\u0438\u043c \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u043c. \u041f\u043e\u0434\u0456\u0431\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d \u0441\u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u0440\u0456\u0433\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0456, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u043e\u043d\u0443\u0454 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 KPI: \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434\u0431\u0443\u0432\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0456\u043d\u0442\u0443\u0457\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e\u0457 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0438, \u0441\u043f\u0438\u0440\u0430\u044e\u0447\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0429\u043e \u0436 \u0454 KPI \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u0456?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI (Key Performance Indicators) \u2013 \u0446\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u044f\u043a\u0456 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f\u043c \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u0443\u0445 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439. \u0406\u043d\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, KPI \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u0454 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u043d\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0448\u043d\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u043e\u043d\u0443\u0454 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f, \u0457\u0457 \u043f\u0456\u0434\u0440\u043e\u0437\u0434\u0456\u043b \u0430\u0431\u043e \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0417\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0441\u0442\u0438\u0445 \u0441\u0443\u0434\u0436\u0435\u043d\u044c \u00ab\u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0449\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u043b\u0438\u0441\u044f\u00bb, \u0432\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u043d\u043b\u0438\u0432\u0443 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u044e: \u00ab\u0432\u0438\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0444\u043e\u043d\u0456 \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e\u0433\u043e \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0443 \u043d\u0430 23%\u00bb. \u0417\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u00ab\u043d\u0430\u0448 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0441\u044f\u00bb &#8211; \u00ab\u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0437\u0440\u0456\u0441 \u0456\u0437 78% \u0434\u043e 91%\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0417\u0430 \u0434\u0430\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0456\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/thesalesfunnelstrategist.com\/marketing-funnel-statistics\/\">Funnel Strategist<\/a> \u0443 2024 \u0440\u043e\u0446\u0456, 68% \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439 \u043d\u0430\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0443 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435 79% \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043b\u0456\u0434\u0456\u0432 \u0442\u0430\u043a \u0456 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456. \u0426\u0435 \u044f\u0441\u043a\u0440\u0430\u0432\u043e \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u0454 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u044f\u043a \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f KPI, \u0442\u0430\u043a \u0456 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0446\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0427\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0456 KPI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041e\u0431\u0491\u0440\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0434\u0456\u0457 \u0437\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0431\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0430 KPI \u043f\u043e\u043b\u044f\u0433\u0430\u0454 \u0432 \u0457\u0445\u043d\u0456\u0439 \u0437\u0434\u0430\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u043a\u0438 \u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0456 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438. \u0417\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u00ab\u043c\u0435\u043d\u0456 \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f\u00bb, \u0432\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0454\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0442\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044e\u0454\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0491\u0440\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0431\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0449\u0456\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u043e\u043d\u0443\u0454 \u044f\u043a \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a\u0430\u043f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u0412\u0438 \u043f\u043e\u043c\u0456\u0447\u0430\u0454\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0449\u0435 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u043e\u0457 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438. \u041f\u0440\u0438\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0432\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u0432\u043e \u0437\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 5% \u0434\u043e 8% \u2013 \u0446\u0435 \u0447\u0456\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0437\u043d\u0430\u043a \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0439\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0421\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043b\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0443<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0441\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043b\u044e\u044e\u0442\u044c, \u044f\u043a\u0438\u043c \u0447\u0438\u043d\u043e\u043c \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0457\u0445\u043d\u044f \u043f\u0440\u0430\u0446\u044f, \u043d\u0435\u043f\u043e\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c. \u041a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0454: \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e \u0437\u0434\u0456\u0439\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432 \u0430\u0431\u043e \u0447\u0430\u0441\u043e\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432 \u043e\u0444\u0456\u0441\u0456, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c \u2013 \u0442\u0438\u043c, \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0456 \u0443\u0433\u043e\u0434\u0438 \u0430\u0431\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456. \u0426\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0454 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0437\u0430 \u043a\u0456\u043d\u0446\u0435\u0432\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c KPI \u0443 \u0434\u0432\u043e\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0430\u0445: \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438, \u0447\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0446\u0456, \u0430 \u043d\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0430\u043f\u0435\u0440\u0456.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0456 \u0442\u0438\u043f\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0412\u0438\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u043a<\/strong> \u2013 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u044e\u0442\u044c \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041c\u0430\u0440\u0436\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2013 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043a\u0443 \u0432\u0456\u0434 \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0443. \u0412\u0438\u0441\u043e\u043a\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0437 \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u043e\u044e \u043c\u0430\u0440\u0436\u0435\u044e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0454 \u043f\u0440\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0432 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0456.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 cash flow<\/strong> \u2013 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0433\u0440\u043e\u0448\u0456, \u044f\u043a\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044e.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CAC (Customer Acquisition Cost)<\/strong> \u2013 \u0446\u0435 \u0441\u0443\u043c\u0430, \u044f\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u0454, \u0449\u043e\u0431 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0447\u0435, \u043d\u0456\u0436 \u043f\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u043a, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0432\u0456\u043d \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c, \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0454 \u0437\u0431\u0438\u0442\u043a\u043e\u0432\u043e\u044e \u0456 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0454 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0443.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>LTV (Lifetime Value)<\/strong> \u2013 \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0433\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0437\u0430 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434 \u0441\u043f\u0456\u0432\u043f\u0440\u0430\u0446\u0456. \u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0435 \u0441\u043f\u0456\u0432\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f LTV \u0434\u043e CAC \u2013 \u043c\u0456\u043d\u0456\u043c\u0443\u043c 3:1.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Churn Rate<\/strong> \u2013 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u043f\u0440\u0438\u043f\u0438\u043d\u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>NPS (Net Promoter Score)<\/strong> \u2013 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0441 \u0456\u043d\u0448\u0438\u043c.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPI \u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0454 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u0456\u0436 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445\u043e\u043c \u0456 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u043c. \u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/strong> \u2013 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>FCR (First Contact Resolution)<\/strong> \u2013 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>AHT (Average Handling Time)<\/strong> \u2013 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441: \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0435\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0434\u043e\u0432\u0433\u0438\u0439 \u2013 \u043d\u0435\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u043a\u0435\u0440\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c \u0430\u0431\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u044e \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438, \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0456\u0447\u043d\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0446\u0456\u0454\u0457 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0438 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0456\u0439 <a href=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/\">\u0441\u0442\u0430\u0442\u0442\u0456.<\/a> \u0422\u0430\u043c \u043c\u0438 \u0440\u043e\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0454\u043c\u043e, \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0456 KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conversion Rate<\/strong> \u2013 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u0432\u0456\u0434\u0432\u0456\u0434\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0446\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u0443 \u0434\u0456\u044e. \u0420\u0456\u0437\u043d\u0438\u0446\u044f \u043c\u0456\u0436 2% \u0442\u0430 4% \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0457\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0445\u0456\u0434 \u0431\u0435\u0437 \u0437\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ROMI (Return on Marketing Investment) \u2013 <\/strong>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454, \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0433\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454 \u0443 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0436\u043d\u0443 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0443 \u0433\u0440\u0438\u0432\u043d\u044e \u0432 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433. \u0414\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0456 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u0430 \u044f\u043a\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Engagement Rate<\/strong> \u2013 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0456\u0457 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0443. \u042f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0430 \u0437\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u042f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e 5-7 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u043b\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043b\u0438\u0448\u0435 5\u20137 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0457\u0445 \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434 30, \u043c\u043e\u0437\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432 \u0437\u043c\u043e\u0437\u0456 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456, \u0456 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u043d\u0456\u0447\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u0431\u0435\u0440\u0456\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u044f\u043a\u0456:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0411\u0435\u0437\u043f\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e \u043f\u043e\u0432&#8217;\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u0437\u0456 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0456\u043b\u044f\u043c\u0438<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u0456\u0434\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0443 \u0432\u0430\u0448\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438<\/li>\n\n\n\n<li>\u041c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u043e\u0431&#8217;\u0454\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0442\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f SMART<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 KPI \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0456\u044f\u043c SMART:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Specific (\u041a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u0439)<\/strong> \u2013 \u00ab\u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u00bb \u0446\u0435 \u043d\u0435 KPI. \u00ab\u0417\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443\u0433\u043e\u0434 \u0437 50 \u0434\u043e 70 \u043d\u0430 \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c\u00bb \u2013 \u0446\u0435 KPI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Measurable (\u0412\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439)<\/strong> \u2013 \u044f\u043a\u0449\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u043e\u0431&#8217;\u0454\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e, \u0446\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Achievable (\u0414\u043e\u0441\u044f\u0436\u043d\u0438\u0439)<\/strong> \u2013 \u0430\u043c\u0431\u0456\u0442\u043d\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0434\u0435\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u0456 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0438, \u044f\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043c\u0430\u0454, \u0446\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Relevant (\u0420\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u0438\u0439)<\/strong> \u2013 \u043a\u043e\u0436\u0435\u043d KPI \u043c\u0430\u0454 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f: \u00ab\u042f\u043a \u0446\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0454 \u043d\u0430\u0441 \u0434\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u043e\u0457 \u043c\u0435\u0442\u0438?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Time-bound (\u041e\u0431\u043c\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456)<\/strong> \u2013 \u00ab\u043a\u043e\u043b\u0438-\u043d\u0435\u0431\u0443\u0434\u044c\u00bb \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454. \u00ab\u0414\u043e \u043a\u0456\u043d\u0446\u044f \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0443\u00bb \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0422\u0440\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u0437 KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0430 1: \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043b\u0430\u0441\u0438\u0447\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044f: \u043a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0443\u0454 KPI, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0442\u043e\u043d\u0435 \u0443 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0430\u0445, \u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u044f\u043a \u0440\u0430\u043d\u0456\u0448\u0435. \u0427\u043e\u043c\u0443? \u0412\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043d\u0456\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u0456.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0420\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong>: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e KPI \u0437\u0430\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c: \u00ab\u0429\u043e \u043c\u0438 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u043c\u043e \u0456\u043d\u0430\u043a\u0448\u0435, \u044f\u043a\u0449\u043e \u0446\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443?\u00bb \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u043d\u0435\u043c\u0430\u0454 \u2013 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0430 2: \u0406\u0433\u043d\u043e\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0431\u0456\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0456\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0411\u0443\u0434\u044c-\u044f\u043a\u0438\u0439 KPI \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430\u043b\u0435 \u043d\u0430 \u0448\u043a\u043e\u0434\u0443 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u0443 \u043a\u043e\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0456 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0446\u0435 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432. \u0429\u043e\u0431 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043f\u0456\u0434\u043d\u044f\u0442\u0438, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0417\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f, KPI \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0454, \u0430\u043b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0456 \u043f\u0430\u0434\u0430\u0454 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0420\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong>: \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u043d\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u044f\u043a\u0456\u0441\u043d\u0438\u043c\u0438. \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 + \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u041e\u0431\u0441\u044f\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432 + \u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0446\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0430 3: \u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0411\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0430 KPI \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0437\u043c\u0456\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u0456 \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443, \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043c\u0430\u0440\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0440\u0456\u043b\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0420\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong>: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0449\u043e\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0443. \u0414\u0435\u044f\u043a\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0430\u0440\u0445\u0456\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438, \u0456\u043d\u0448\u0456 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0438. \u0426\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0456 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0406\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0414\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google Sheets \u0430\u0431\u043e Excel \u2013 \u0456\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442. \u0411\u0435\u0437\u043a\u043e\u0448\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e, \u0433\u043d\u0443\u0447\u043a\u043e, \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043b\u043e. \u041d\u0435\u0434\u043e\u043b\u0456\u043a: \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0454 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0457 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0414\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438<\/strong> \u2013 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u044e\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0456\u044e, pipeline.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438<\/strong> \u2013 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0414\u043b\u044f \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>BI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438<\/strong>\u2013 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0443\u044e\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0437 \u0443\u0441\u0456\u0445 \u0434\u0436\u0435\u0440\u0435\u043b \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u044e\u0442\u044c \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438. \u0412\u0438 \u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0435\u043a\u0440\u0430\u043d\u0456 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI \u2013 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0448 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u0441, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0440\u0443\u0445\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u043a\u0443, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0442\u0430 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u0430\u0442\u0438 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u043e\u0447\u043d\u0456\u0442\u044c \u0437 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e: \u043e\u0431\u0435\u0440\u0456\u0442\u044c 3-5 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. \u041f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f, \u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0456\u044f\u043c SMART \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0432&#8217;\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u0437\u0456 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0456\u043b\u044f\u043c\u0438. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0431\u0456\u0440 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438 \u0449\u043e\u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044f \u0442\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0433\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0443\u0440\u0441 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0456 KPI \u2013 \u0446\u0435 \u0442\u0456, \u0449\u043e \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044e \u0434\u043e \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445\u0443. \u041d\u0435 \u0431\u0456\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f \u0435\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0456\u0434 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0425\u043e\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443?<\/strong> NovaTalks \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0454 \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0437 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456. \u0417\u0430\u043b\u0438\u0448\u0442\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434 \u0442\u0430 \u043e\u0446\u0456\u043d\u0456\u0442\u044c \u0432\u0441\u0456 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u0456 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1775865636327\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u0456\u043d \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443?<\/strong><br><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">KPI \u2014 \u0446\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u044e\u0442\u044c \u0440\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0434\u043e \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u0456\u043d\u0442\u0443\u0457\u0446\u0456\u0457. \u0417\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u00ab\u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c\u00bb \u0432\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443: \u00ab\u0432\u0438\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u043d\u0430 23% \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043e \u0437 \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u043e\u043c\u00bb.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1775865642503\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u042f\u043a\u0456 KPI \u043d\u0430\u0439\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0456 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443?<\/strong><br><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">\u0422\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: CSAT \u2014 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c; FCR \u2014 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443; AHT \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441: \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0435\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0434\u043e\u0432\u0433\u0438\u0439 \u2014 \u043d\u0435\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1775865650021\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u042f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 KPI \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u043c SMART?<\/strong><br><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">KPI \u043c\u0430\u0454 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u0437 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u044e, \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c \u043e\u0431&#8217;\u0454\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e, \u0434\u043e\u0441\u044f\u0436\u043d\u0438\u043c \u0437 \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u0438\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0456\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043e\u0431\u043c\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u043c \u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456. \u00ab\u041f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u00bb \u2014 \u043d\u0435 KPI. \u00ab\u0417\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443\u0433\u043e\u0434 \u0437 50 \u0434\u043e 70 \u043d\u0430 \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c \u0434\u043e \u043a\u0456\u043d\u0446\u044f \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0443\u00bb \u2014 \u0446\u0435 KPI.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1775865656766\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u042f\u043a\u0456 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u0437 KPI?<\/strong><br><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">\u0422\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438: \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0437\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0456\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0456\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0445\u0438\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f\u0445; \u0456\u0433\u043d\u043e\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0431\u0456\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0456\u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0454 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043e\u043a \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456; \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0435 KPI \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043f\u0440\u0438 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u0432 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0456.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u042f\u043a\u0449\u043e \u0443\u044f\u0432\u0438\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0456 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0440\u043e\u0436 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0456\u043b\u0435\u043c \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0456\u0447\u0438\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0434\u0430\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u043f\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430 \u0442\u0430 GPS-\u043d\u0430\u0432\u0456\u0433\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430. \u0426\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0435 \u0432\u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u0454\u0442\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a \u043d\u0435 \u043c\u0430\u0454\u0442\u0435 \u0443\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u0447\u043d\u0443 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c, \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435 \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0439 \u0442\u0435, \u0447\u0438 \u0440\u0443\u0445\u0430\u0454\u0442\u0435\u0441\u044f \u0432\u0438 \u0432\u0456\u0440\u043d\u0438\u043c \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u043c. \u041f\u043e\u0434\u0456\u0431\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d \u0441\u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u0440\u0456\u0433\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0456, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u043e\u043d\u0443\u0454 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 KPI: \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434\u0431\u0443\u0432\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0456\u043d\u0442\u0443\u0457\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e\u0457 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0438, \u0441\u043f\u0438\u0440\u0430\u044e\u0447\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6726,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[842,839,843,836,847,507,854,852,838,23,840,844,846,851,106,414,841,848,834,845,837,849,835,853],"class_list":["post-6725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-cac","tag-churn-rate","tag-conversion-rate-2","tag-csat","tag-engagement-rate","tag-kpi","tag-kpi-cze","tag-kpi-shho-cze","tag-ltv","tag-novatalks","tag-nps","tag-romi","tag-smart","tag-analitika-prodazhiv-2","tag-biznes-analitika","tag-efektivnist","tag-klintski-metriki","tag-kontrol-vikonannya","tag-marketingovi-kpi","tag-optimizacziya-biznesu","tag-pokazniki-produktivnosti","tag-strategichni-czili","tag-finansovi-metriki","tag-shho-take-kpi"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435 \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 | NovaTalks<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u2611\ufe0f \u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0442\u0430 \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \ud83d\ude80 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u27a1\ufe0f \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0438 \u0439 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"uk_UA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435 \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 | NovaTalks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u2611\ufe0f \u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0442\u0430 \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \ud83d\ude80 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u27a1\ufe0f \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0438 \u0439 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"NovaTalks\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-18T09:35:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-11T00:01:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_article.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ce8c8d1b113f7a9880cc4ea94a638618\"},\"headline\":\"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443\",\"datePublished\":\"2025-11-18T09:35:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-11T00:01:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/\"},\"wordCount\":1186,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_article.webp\",\"keywords\":[\"CAC\",\"Churn Rate\",\"Conversion Rate\",\"CSAT\",\"Engagement Rate\",\"KPI\",\"kpi \u0446\u0435\",\"kpi \u0449\u043e \u0446\u0435\",\"LTV\",\"NovaTalks\",\"NPS\",\"ROMI\",\"SMART\",\"\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432\",\"\u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430\",\"\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c\",\"\u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438\",\"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f\",\"\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0456 KPI\",\"\u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443\",\"\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456\",\"\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456\",\"\u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438\",\"\u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 kpi\"],\"articleSection\":[\"\u0411\u043b\u043e\u0433\"],\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/\",\"name\":\"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435 \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 | NovaTalks\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_article.webp\",\"datePublished\":\"2025-11-18T09:35:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-11T00:01:03+00:00\",\"description\":\"\u2611\ufe0f \u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0442\u0430 \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \ud83d\ude80 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u27a1\ufe0f \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0438 \u0439 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#breadcrumb\"},\"mainEntity\":[{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865636327\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865642503\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865650021\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865656766\"}],\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_article.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_article.webp\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"KPI\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"NovaTalks\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0411\u043b\u043e\u0433\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\",\"name\":\"NovaTalks\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\",\"name\":\"NovaTalks\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/logo.png\",\"width\":856,\"height\":103,\"caption\":\"NovaTalks\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/novatalkss\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/showcase\\\/novatalkss\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@novatalks-world\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/novatalks.com.ua_\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ce8c8d1b113f7a9880cc4ea94a638618\",\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/author\\\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\\\/\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865636327\",\"position\":1,\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865636327\",\"name\":\"\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u0456\u043d \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"KPI \u2014 \u0446\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u044e\u0442\u044c \u0440\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0434\u043e \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u0456\u043d\u0442\u0443\u0457\u0446\u0456\u0457. \u0417\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u00ab\u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c\u00bb \u0432\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443: \u00ab\u0432\u0438\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u043d\u0430 23% \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043e \u0437 \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u043e\u043c\u00bb.\",\"inLanguage\":\"uk-UA\"},\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865642503\",\"position\":2,\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865642503\",\"name\":\"\u042f\u043a\u0456 KPI \u043d\u0430\u0439\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0456 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u0422\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: CSAT \u2014 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c; FCR \u2014 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443; AHT \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441: \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0435\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0434\u043e\u0432\u0433\u0438\u0439 \u2014 \u043d\u0435\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c.\",\"inLanguage\":\"uk-UA\"},\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865650021\",\"position\":3,\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865650021\",\"name\":\"\u042f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 KPI \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u043c SMART?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"KPI \u043c\u0430\u0454 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u0437 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u044e, \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c \u043e\u0431'\u0454\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e, \u0434\u043e\u0441\u044f\u0436\u043d\u0438\u043c \u0437 \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u0438\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0456\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043e\u0431\u043c\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u043c \u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456. \u00ab\u041f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u00bb \u2014 \u043d\u0435 KPI. \u00ab\u0417\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443\u0433\u043e\u0434 \u0437 50 \u0434\u043e 70 \u043d\u0430 \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c \u0434\u043e \u043a\u0456\u043d\u0446\u044f \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0443\u00bb \u2014 \u0446\u0435 KPI.\",\"inLanguage\":\"uk-UA\"},\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865656766\",\"position\":4,\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/key-metrics-for-business-success\\\/#faq-question-1775865656766\",\"name\":\"\u042f\u043a\u0456 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u0437 KPI?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u0422\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438: \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0437\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0456\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0456\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0445\u0438\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f\u0445; \u0456\u0433\u043d\u043e\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0431\u0456\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0456\u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0454 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043e\u043a \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456; \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0435 KPI \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043f\u0440\u0438 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u0432 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0456.\",\"inLanguage\":\"uk-UA\"},\"inLanguage\":\"uk-UA\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435 \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 | NovaTalks","description":"\u2611\ufe0f \u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0442\u0430 \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \ud83d\ude80 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u27a1\ufe0f \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0438 \u0439 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/","og_locale":"uk_UA","og_type":"article","og_title":"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435 \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 | NovaTalks","og_description":"\u2611\ufe0f \u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0442\u0430 \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \ud83d\ude80 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u27a1\ufe0f \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0438 \u0439 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c","og_url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/","og_site_name":"NovaTalks","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss","article_published_time":"2025-11-18T09:35:48+00:00","article_modified_time":"2026-04-11T00:01:03+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_article.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Iryna Shevchenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Iryna Shevchenko","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/"},"author":{"name":"Iryna Shevchenko","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/person\/ce8c8d1b113f7a9880cc4ea94a638618"},"headline":"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443","datePublished":"2025-11-18T09:35:48+00:00","dateModified":"2026-04-11T00:01:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/"},"wordCount":1186,"publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_article.webp","keywords":["CAC","Churn Rate","Conversion Rate","CSAT","Engagement Rate","KPI","kpi \u0446\u0435","kpi \u0449\u043e \u0446\u0435","LTV","NovaTalks","NPS","ROMI","SMART","\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432","\u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430","\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c","\u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438","\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f","\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0456 KPI","\u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443","\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456","\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456","\u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438","\u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 kpi"],"articleSection":["\u0411\u043b\u043e\u0433"],"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/","name":"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435 \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 | NovaTalks","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_article.webp","datePublished":"2025-11-18T09:35:48+00:00","dateModified":"2026-04-11T00:01:03+00:00","description":"\u2611\ufe0f \u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0442\u0430 \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \ud83d\ude80 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u27a1\ufe0f \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0438 \u0439 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#breadcrumb"},"mainEntity":[{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865636327"},{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865642503"},{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865650021"},{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865656766"}],"inLanguage":"uk-UA","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk-UA","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#primaryimage","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_article.webp","contentUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/kpi_article.webp","width":1920,"height":1080,"caption":"KPI"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"NovaTalks","item":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0411\u043b\u043e\u0433","item":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"KPI: \u0449\u043e \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#website","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/","name":"NovaTalks","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization","name":"NovaTalks","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk-UA","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/logo.png","width":856,"height":103,"caption":"NovaTalks"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/novatalkss","https:\/\/www.youtube.com\/@novatalks-world","https:\/\/www.instagram.com\/novatalks.com.ua_"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/person\/ce8c8d1b113f7a9880cc4ea94a638618","name":"Iryna Shevchenko","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/author\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\/"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865636327","position":1,"url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865636327","name":"\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u0456\u043d \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u0435\u043d \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"KPI \u2014 \u0446\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u044e\u0442\u044c \u0440\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0434\u043e \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u0456\u043d\u0442\u0443\u0457\u0446\u0456\u0457. \u0417\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442\u044c \u00ab\u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c\u00bb \u0432\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443: \u00ab\u0432\u0438\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0437\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u043d\u0430 23% \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043e \u0437 \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u043e\u043c\u00bb.","inLanguage":"uk-UA"},"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865642503","position":2,"url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865642503","name":"\u042f\u043a\u0456 KPI \u043d\u0430\u0439\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0456 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"\u0422\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: CSAT \u2014 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c; FCR \u2014 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443; AHT \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441: \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0435\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0434\u043e\u0432\u0433\u0438\u0439 \u2014 \u043d\u0435\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c.","inLanguage":"uk-UA"},"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865650021","position":3,"url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865650021","name":"\u042f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 KPI \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u043c SMART?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"KPI \u043c\u0430\u0454 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u0437 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u044e, \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c \u043e\u0431'\u0454\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e, \u0434\u043e\u0441\u044f\u0436\u043d\u0438\u043c \u0437 \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u0438\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0456\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043e\u0431\u043c\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u043c \u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456. \u00ab\u041f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u00bb \u2014 \u043d\u0435 KPI. \u00ab\u0417\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443\u0433\u043e\u0434 \u0437 50 \u0434\u043e 70 \u043d\u0430 \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c \u0434\u043e \u043a\u0456\u043d\u0446\u044f \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0443\u00bb \u2014 \u0446\u0435 KPI.","inLanguage":"uk-UA"},"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865656766","position":4,"url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/key-metrics-for-business-success\/#faq-question-1775865656766","name":"\u042f\u043a\u0456 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u0437 KPI?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"\u0422\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438: \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0437\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0456\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0456\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0445\u0438\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f\u0445; \u0456\u0433\u043d\u043e\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0431\u0456\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0456\u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0454 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043e\u043a \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456; \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0435 KPI \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043f\u0440\u0438 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u0432 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0456.","inLanguage":"uk-UA"},"inLanguage":"uk-UA"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6725"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6725\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6726"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}