{"id":2839,"date":"2025-01-17T17:20:00","date_gmt":"2025-01-17T15:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/novatalks.com.ua\/?p=2839"},"modified":"2025-11-14T23:47:51","modified_gmt":"2025-11-14T21:47:51","slug":"kpi-for-chat-managers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/","title":{"rendered":"\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 (KPI)<\/strong>&nbsp;\u0454 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u043c\u0438 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u0449\u043e \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0435\u0436\u0438\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0442\u0430 \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044e \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0442\u0443 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c \u0437&#8217;\u044f\u0441\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438, \u044f\u043a \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0442\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u0432\u0438\u044f\u0432\u0438\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0456 KPI, \u0449\u043e \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0447\u0430\u0441\u0443, \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0442 \u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0447\u0456\u0442\u043a\u0435 \u0443\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0447\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u041f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0435 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0433\u043b\u0438\u0431\u0448\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0443 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457, \u0449\u043e \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0454 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044e \u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432: \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0456 KPI<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPI \u2013 \u044f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0420\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043e\u043a KPI \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432<\/strong>&nbsp;\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u043e\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438. \u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0431\u0430\u0437\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u044f\u043a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0428\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432 \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443&nbsp;<strong>(FCR)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456&nbsp;<strong>(ART)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u0427\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456&nbsp;<strong>(FRT)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432&nbsp;<strong>(CSAT)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432&nbsp;<strong>(AWT)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c&nbsp;<strong>(AHT)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0423\u0441\u0456 \u0446\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0454\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0438\u0436\u0447\u0435 \u043c\u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456\u0448\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0433\u043b\u044f\u043d\u0435\u043c\u043e, \u044f\u043a \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0436\u0435\u043d \u0456\u0437 \u0446\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u044f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. \u0428\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432 \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443 (FCR)<\/strong><br><em>\u0429\u043e \u0446\u0435?<\/em><br>\u0412\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c, \u044f\u043a\u0456 \u0431\u0443\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0456 \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438 \u0432 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0434\u0456\u044f\u0445.<br><em>\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438:<\/em><br>FCR = (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0456 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432) \u00d7 100<br><em>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0435 \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0434\u043e \u0431\u0430\u0437\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u043d\u0435\u0440\u043e\u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. \u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 (ART)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u0429\u043e \u0446\u0435?<\/em><br>\u0427\u0430\u0441, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430.<br><em>\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438:<\/em><br>ART = \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \/ \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432<br><em>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0435\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0412\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0456\u0432.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0456\u043a\u0456\u0432 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0456\u043a\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. \u0427\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 (FRT)<\/strong><br><em>\u0429\u043e \u0446\u0435?<\/em><br>\u0412\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454 \u0447\u0430\u0441, \u0449\u043e \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043c\u0456\u0436 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443 \u0456 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u044e \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0434\u044e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<br><em>\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438:<\/em><br>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u043c\u0456\u0436 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443 \u0442\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456.<br><em>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u044c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0456\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b\u0443 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 (CSAT)<\/strong><br><em>\u0429\u043e \u0446\u0435?<\/em><br>\u041e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0430 \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457.<br><em>\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438:<\/em><br>CSAT = (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0434\u0433\u0443\u043a\u0456\u0432 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u0433\u0443\u043a\u0456\u0432) \u00d7 100<br><em>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0432\u0456\u0434\u0433\u0443\u043a\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. \u041a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0441\u0443<\/strong><br><em>\u0429\u043e \u0446\u0435?<\/em><br>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0432\u0456\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0454, \u044f\u043a\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0443\u043d\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u044e \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0442. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432.<br><em>\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438:<\/em><br>\u041a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f = (\u0427\u0430\u0441 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441) \u00d7 100<br><em>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/yak-zmenshiti-navantazhennya-na-menedzheriv-za-dopomogoyu-bota\/\">\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0456\u0432<\/a> \u0434\u043b\u044f \u0437\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. \u041a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432<\/strong><br><em>\u0429\u043e \u0446\u0435?<\/em><br>\u0412\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432, \u043d\u0430 \u044f\u043a\u0456 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u043b\u043e \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0435\u0439.<br><em>\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438:<\/em><br>\u041a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 = (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432) \u00d7 100<br><em>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0456\u0432 \u0443 \u043d\u0435\u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u0440\u043e\u0437\u043a\u043b\u0430\u0434\u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. \u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 (AWT)<\/strong><br><em>\u0429\u043e \u0446\u0435?<\/em><br>\u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441, \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c \u044f\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u0432\u0456\u0434 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<br><em>\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438:<\/em><br>AWT = \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \/ \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u0441\u0435\u0441\u0456\u0439<br><em>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0417\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0457 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0443 \u043f\u0456\u043a\u043e\u0432\u0456 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0437\u043c\u0435\u043d\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8. \u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c (AHT)<\/strong><br><em>\u0429\u043e \u0446\u0435?<\/em><br>\u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f \u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0443, \u044f\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443.<br><em>\u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438:<\/em><br>AHT = (\u0427\u0430\u0441 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u0438 + \u0427\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f + \u0427\u0430\u0441 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f\u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438) \/ \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c<br><em>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0434\u044f\u043a\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c \u0442\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044e \u0431\u0430\u0437\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0417\u043c\u0435\u043d\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0447\u0430\u0441\u0443 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e\u044e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c \u043c\u0456\u0436 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041c\u0456\u043d\u0456\u043c\u0456\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f\u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0456\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0437\u0430 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0443<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u0456 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 \u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u043c\u0430\u0442\u0438 \u0447\u0456\u0442\u043a\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \u043a\u043e\u0436\u0435\u043d \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0443. \u0426\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0457 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0456 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u044f\u043a\u0456\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0423 \u0440\u0430\u0437\u0456 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0443\u0441\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u0434\u0435\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432. \u0422\u043e\u0431\u0442\u043e \u0443\u0442\u0438\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 (\u0447\u0430\u0441 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0457 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438) \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u0456\u0434\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0457\u0445\u043d\u044c\u043e\u044e \u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a \u0456\u0437 \u0447\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044f \u0456\u043d\u0430\u043a\u0448\u0430. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e, \u0449\u043e \u0441\u0443\u0442\u0442\u0454\u0432\u043e \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c. \u0421\u0430\u043c\u0435 \u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430, \u044f\u043a\u0430 \u0432\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0454 \u043d\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u0442\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0442\u0443, \u0430\u043b\u0435 \u0439 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430<\/strong>&nbsp;\u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u0454 \u0442\u0430\u043a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \u0437\u0430 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0443 = \u0422\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 (\u0443 \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d\u0430\u0445) \u00d7 \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \/ \u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0442\u0443 (AHT)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;\u0426\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u043a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0456\u0432:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0443 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u044f\u0433\u0443 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0412\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0432\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u044e\u0447\u0438 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0437 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u043e\u043c\u0430 \u0447\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0456\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438, \u0449\u043e\u0431 \u0443\u043d\u0438\u043a\u043d\u0443\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043e\u043a \u043d\u043e\u0440\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u043d\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u0430 \u0439 \u0443\u043d\u0438\u043a\u043d\u0443\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u0439, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0434\u043e\u0432\u0433\u043e \u043d\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c. \u041a\u0440\u0456\u043c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0446\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0454 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044e \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0430\u0434\u0436\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f, \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0443 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u042f\u043a \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0443\u044e\u0447\u0438 KPI \u0432 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u043f\u043e\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u0438 \u0437 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432 \u0456 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u044e \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432. \u0421\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0456, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432 \u0430\u0431\u043e \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u0456 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u041d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c\u043e\u0445 KPI \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043a\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u043e\u0449\u0456\u0432 \u0443 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u0456 \u0442\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0456 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432. \u041f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u0432\u043e \u0434\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u044f\u043a \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435 \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0456\u0448\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437 \u043f\u043e\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u0441\u044c \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0432\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u0456 KPI:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. \u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0442\u0435 \u043a\u0456\u043d\u0446\u0435\u0432\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0443.<\/strong><br>\u041f\u0435\u0440\u0448 \u043d\u0456\u0436 \u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI, \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044e\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0443. \u0411\u0435\u0437 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043b\u043e\u0457 \u043a\u0456\u043d\u0446\u0435\u0432\u043e\u0457 \u043c\u0435\u0442\u0438 \u0432\u0438 \u0440\u0438\u0437\u0438\u043a\u0443\u0454\u0442\u0435 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0441 \u0456 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443. \u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0438 \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0443, \u0437\u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0430 \u0437 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u0442\u0435\u0440\u043c\u0456\u043d\u0456\u0432 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. \u041e\u0431\u0435\u0440\u0456\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456.<\/strong><br>\u0429\u043e\u0431 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0456\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044e\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f, \u044f\u043a\u0456 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0442\u0438 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u0447\u0438 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0456 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u043b\u044f \u0434\u043e \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u044c, \u0456 \u0432\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043a\u0456 \u043c\u0456\u0441\u0446\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0430\u0445.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456.<\/strong><br>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0442\u0438\u043c \u044f\u043a \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u043e\u0432\u0456 KPI, \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u043d\u0443\u0442\u0438 \u0432\u0436\u0435 \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u0447\u043d\u0443 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044e \u0442\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e \u0434\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0456\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0442\u0430 \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. \u041e\u0431\u0435\u0440\u0456\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432.<\/strong><br>\u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0442\u0435, \u044f\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0443, \u0449\u043e \u0434\u0430\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u0438\u0433\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. \u0420\u043e\u0437\u0431\u0438\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0448\u0456 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/strong><br>\u0426\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u0433\u0442\u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441, \u0430\u043b\u0435 \u0439 \u0434\u0430\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0456. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0433\u0448\u0443\u0454 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0439 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. \u0417\u0430\u043b\u0443\u0447\u0456\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043e\u0441\u0456\u0431 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443.<\/strong><br>\u0427\u0456\u0442\u043a\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0442\u0435, \u0445\u0442\u043e \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0442\u0438\u043c\u0435 \u0437\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u044c. \u0420\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b\u0456\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0456 \u043c\u0456\u0436 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f, \u0449\u043e \u0432\u0441\u0456 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u044e\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043a\u0456\u043d\u0446\u0435\u0432\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0443, \u0449\u043e\u0431 \u043a\u043e\u0436\u0435\u043d \u043c\u0456\u0433 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0432\u0456\u0439 \u0432\u043d\u0435\u0441\u043e\u043a \u0443 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e\u0447\u0438\u0441\u044c \u0446\u0438\u0445 \u043a\u0440\u043e\u043a\u0456\u0432, \u0432\u0438 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI, \u044f\u043a\u0456 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u0442\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u0456 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0435\u043a\u043b\u0456\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443 KPI-\u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u043d\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043e\u0457 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0457, \u043c\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043a\u043b\u0456\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 KPI, \u0449\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0456 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0438, \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438 \u0434\u043e \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. \u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0442\u0435 \u0447\u0456\u0442\u043a\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456<\/strong><br>\u041f\u043e\u0447\u043d\u0456\u0442\u044c \u0437 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0449\u043e \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0432\u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u0442\u0438 \u2013 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0437\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0447\u0438 \u0437\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. \u041e\u0431\u0435\u0440\u0456\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u0456 KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432<\/strong><br>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443<\/li>\n\n\n\n<li>\u0427\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442<\/li>\n\n\n\n<li>\u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. \u041e\u0446\u0456\u043d\u0456\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d<\/strong><br>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0442\u0438\u043c \u044f\u043a \u0432\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u043e\u0432\u0456 KPI, \u043e\u0446\u0456\u043d\u0456\u0442\u044c \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0456 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0449\u043e\u0431 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u0434\u0435 \u0432\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. \u0412\u0438\u0431\u0435\u0440\u0456\u0442\u044c \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0442\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445<\/strong><br>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043d\u0456 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f, \u044f\u043a\u0456 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u044c \u0442\u0430 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u0456, \u0449\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0433\u0448\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0456\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438<\/strong><br>\u041e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438 KPI \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0456\u0439 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456, \u0449\u043e\u0431 \u0441\u0432\u043e\u0454\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u0432\u0438\u044f\u0432\u0438\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. \u041d\u0430\u0432\u0447\u0456\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 KPI<\/strong><br>\u041f\u043e\u044f\u0441\u043d\u0456\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0456\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0456, \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0454 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0456\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0442\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0433\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457<\/strong><br>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0456\u0431\u0440\u0430\u043d\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u043b\u0430\u0431\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0456\u0441\u0446\u044c \u0456 \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8. \u041d\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u0440\u043e\u0442\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0432&#8217;\u044f\u0437\u043e\u043a \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0456<\/strong><br>\u0406\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f KPI \u0442\u0430 \u0432\u043d\u043e\u0441\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u0449\u043e\u0431 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043e\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>9. \u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457 \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432<\/strong><br>\u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0449\u043e\u0431 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>10. \u0420\u0435\u0434\u0430\u0433\u0443\u0439\u0442\u0435 KPI \u0437\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e<\/strong><br>\u042f\u043a\u0449\u043e \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0443\u043c\u043e\u0432\u0438 \u0447\u0438 \u0446\u0456\u043b\u0456, \u043a\u043e\u0440\u0438\u0433\u0443\u0439\u0442\u0435 KPI, \u0449\u043e\u0431 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0430\u043b\u0438\u0441\u044f \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044e \u043d\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f KPI \u0434\u0430\u0454 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u0437\u043c\u0456\u043d \u0456 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0443\u0454 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043e\u043a \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0438\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 KPI \u2013 \u0446\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0442\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>NovaTalks<\/strong>&nbsp;\u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0454 \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0456\u0432. \u041f\u0456\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0432\u0448\u0438 BI-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0432\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0454\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0434\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u044f\u043a \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0448\u0456.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0417\u0430\u0432\u0434\u044f\u043a\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u043c \u0437\u0432\u0456\u0442\u0430\u043c \u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0456\u0432, \u0432\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \n\u044f\u043a \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456, \u0442\u0430\u043a \u0456 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0456\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0433\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0447\u0430\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044e \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0417\u0430\u043b\u0438\u0448\u0442\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434 \u0432\u0436\u0435 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456, \u0449\u043e\u0431 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0441\u0442\u043e \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0456 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0438 NovaTalks \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443!<\/p>\n\n<section class=\"faq-section\">\n  <h2>FAQ: KPI \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432<\/h2>\n\n  <details>\n    <summary>\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0443 \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0456 \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0457\u0445 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438?<\/summary>\n    <p>KPI \u2014 \u0446\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0449\u043e \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432: \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, FCR, CSAT, AHT \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0448\u0456. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0439 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>\u042f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432?<\/summary>\n    <p>\u0429\u043e\u0431 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI, \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c FCR, AHT, FRT, ART, CSAT \u0442\u0430 \u043a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0441\u043f\u0456\u0432\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c, \u0447\u0430\u0441\u0443 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443 \u0442\u0430 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI AHT \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0432\u0456\u043d \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c?<\/summary>\n    <p>AHT (Average Handling Time) \u2014 \u0446\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u0443, \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f\u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443. \u041d\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u0439 AHT \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0448\u0432\u0438\u0434\u0448\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u0430\u0454 \u0448\u043a\u043e\u0434\u0438\u0442\u0438 \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443. \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f AHT \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0454 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438.<\/p>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>\u042f\u043a\u0456 KPI \u043d\u0430\u0439\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0456 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0447\u0430\u0442\u0443?<\/summary>\n    <p>\u0414\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438 \u0454 FCR, CSAT, AHT, \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 (FRT) \u0442\u0430 \u043a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u044e\u0442\u044c \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0456\u0457, \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0421\u0443\u043a\u0443\u043f\u043d\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0434\u0430\u0454 \u0442\u043e\u0447\u043d\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0447\u0430\u0442-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438.<\/p>\n  <\/details>\n<\/section>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"@id\": \"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/#faq\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI \u0443 \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0456 \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0457\u0445 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"KPI \u2014 \u0446\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, FCR, CSAT, AHT \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441 \u0456 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u042f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"\u0414\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 KPI \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u044e\u0442\u044c FCR, AHT, FRT, ART, CSAT \u0442\u0430 \u043a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0445 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c \u0456 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI AHT \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0432\u0456\u043d \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"AHT \u2014 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f, \u0449\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u0443, \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f\u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443. \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 AHT \u043f\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0440\u044e\u0454 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0454 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0432\u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441 \u0437\u0431\u0435\u0440\u0456\u0433\u0430\u044e\u0447\u0438 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443. \u0426\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 KPI \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u042f\u043a\u0456 KPI \u043d\u0430\u0439\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0456 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0447\u0430\u0442\u0443?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"\u0414\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 KPI \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c FCR, CSAT, AHT, FRT \u0442\u0430 \u043a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u044e\u0442\u044c \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0456\u0457, \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0421\u0443\u043a\u0443\u043f\u043d\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 (KPI) \u0454 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u043c\u0438 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u0449\u043e \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0435\u0436\u0438\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0442\u0430 \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044e \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2840,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-2839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.0 (Yoast SEO v28.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>NovaTalks.UA \u2014 \u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u044f\u043a\u0456 KPI \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0443 \u0447\u0430\u0442\u0456: \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443, \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u042f\u043a \u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0437 NovaTalks.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"uk_UA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"NovaTalks.UA \u2014 \u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u044f\u043a\u0456 KPI \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0443 \u0447\u0430\u0442\u0456: \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443, \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u042f\u043a \u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0437 NovaTalks.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"NovaTalks\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-17T15:20:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-14T21:47:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kpi_for_chat_managers.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"lesha\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"lesha\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"lesha\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/81e15cd03b9b2ae27d48d44280e17eef\"},\"headline\":\"\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438\",\"datePublished\":\"2025-01-17T15:20:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-14T21:47:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/\"},\"wordCount\":1583,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/kpi_for_chat_managers.webp\",\"articleSection\":[\"\u0411\u043b\u043e\u0433\"],\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/\",\"name\":\"NovaTalks.UA \u2014 \u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/kpi_for_chat_managers.webp\",\"datePublished\":\"2025-01-17T15:20:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-14T21:47:51+00:00\",\"description\":\"\u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u044f\u043a\u0456 KPI \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0443 \u0447\u0430\u0442\u0456: \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443, \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u042f\u043a \u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0437 NovaTalks.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/kpi_for_chat_managers.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/kpi_for_chat_managers.webp\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0430\u0445\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/kpi-for-chat-managers\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"NovaTalks\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0411\u043b\u043e\u0433\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\",\"name\":\"NovaTalks\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"uk-UA\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#organization\",\"name\":\"NovaTalks\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk-UA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/logo.png\",\"width\":856,\"height\":103,\"caption\":\"NovaTalks\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/novatalkss\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/showcase\\\/novatalkss\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@novatalks-world\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/novatalks.com.ua_\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/81e15cd03b9b2ae27d48d44280e17eef\",\"name\":\"lesha\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.com.ua\\\/ua\\\/author\\\/lesha\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"NovaTalks.UA \u2014 \u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438","description":"\u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u044f\u043a\u0456 KPI \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0443 \u0447\u0430\u0442\u0456: \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443, \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u042f\u043a \u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0437 NovaTalks.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/","og_locale":"uk_UA","og_type":"article","og_title":"NovaTalks.UA \u2014 \u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438","og_description":"\u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u044f\u043a\u0456 KPI \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0443 \u0447\u0430\u0442\u0456: \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443, \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u042f\u043a \u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0437 NovaTalks.","og_url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/","og_site_name":"NovaTalks","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss","article_published_time":"2025-01-17T15:20:00+00:00","article_modified_time":"2025-11-14T21:47:51+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kpi_for_chat_managers.webp","type":"image\/webp"}],"author":"lesha","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"lesha","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/"},"author":{"name":"lesha","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/person\/81e15cd03b9b2ae27d48d44280e17eef"},"headline":"\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438","datePublished":"2025-01-17T15:20:00+00:00","dateModified":"2025-11-14T21:47:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/"},"wordCount":1583,"publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kpi_for_chat_managers.webp","articleSection":["\u0411\u043b\u043e\u0433"],"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/","name":"NovaTalks.UA \u2014 \u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kpi_for_chat_managers.webp","datePublished":"2025-01-17T15:20:00+00:00","dateModified":"2025-11-14T21:47:51+00:00","description":"\u0414\u0456\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u044f\u043a\u0456 KPI \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0443 \u0447\u0430\u0442\u0456: \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443, \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u042f\u043a \u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0437 NovaTalks.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"uk-UA","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk-UA","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/#primaryimage","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kpi_for_chat_managers.webp","contentUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kpi_for_chat_managers.webp","width":1920,"height":1080,"caption":"\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0430\u0445"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/kpi-for-chat-managers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"NovaTalks","item":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0411\u043b\u043e\u0433","item":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0438"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#website","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/","name":"NovaTalks","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"uk-UA"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#organization","name":"NovaTalks","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk-UA","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.com.ua\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/logo.png","width":856,"height":103,"caption":"NovaTalks"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/novatalkss","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/novatalkss","https:\/\/www.youtube.com\/@novatalks-world","https:\/\/www.instagram.com\/novatalks.com.ua_"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/#\/schema\/person\/81e15cd03b9b2ae27d48d44280e17eef","name":"lesha","url":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/author\/lesha\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2839"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2839\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.com.ua\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}