Рекомендації ШІ: як технології підсилюють сервіс
Розглянемо ситуацію: клієнт пише вже втретє з тією самою проблемою. Він дратується, а оператор розгублений, що ще можна порадити?
І тут система сама підказує рішення, що врахує всю попередню історію спілкування, що вже пробували, що не спрацювало, який у людини настрій.
Так виглядає AI у підтримці клієнтів. Реальність для тих, хто хоче, щоб сервіс був швидким і якісним.
Як налаштувати моніторинг дзвінків через KPI
Розглянемо ситуацію про call-центр, де щодня обробляють сотні дзвінків. Керівник бачить загальні цифри, але не розуміє: чому клієнти скаржаться на довге очікування? Чому частина дзвінків взагалі не приймається? Де саме виникають проблеми?
Саме для цього існує моніторинг за KPI, як система, що дозволяє бачити реальну картину і приймати обґрунтовані рішення.
NovaTalks Insights: AI-аналітика та приховані проблеми бізнесу
У клієнтському сервісі завжди є куди рости. Але ось питання: де саме у вашому бізнесі «проблемні точки»? Чому одні клієнти залишаються задоволеними, а інші тихо йдуть до конкурентів? Чому продажі стоять на місці, хоча ви навчили операторів за всіма правилами?
Саме тому ми створили NovaTalks Insights.
5 звітів, які варто переглядати щодня у NovaTalks
Ефективне управління контакт-центром вимагає постійного аналізу даних та показників продуктивності. NovaTalks пропонує потужну систему звітності, яка допомагає керівникам та супервізорам контролювати роботу КЦ та приймати обґрунтовані рішення на основі актуальної інформації. У статті розглянемо п’ять найважливіших звітів.
Автоматизація звітності у відділі продажів: як заощадити час?
Сучасні відділи продажів щодня опрацьовують сотні діалогів із клієнтами, і проконтролювати якість кожного вручну практично неможливо.
Платформа NovaTalks вирішує цю проблему за допомогою автоматичної оцінки якості діалогів, яка аналізує 100% спілкувань без участі людини. Розповідаємо у статті про можливості та переваги автоматичної оцінки якості та як її налаштувати.
Чат-боти у сфері eCommerce: як зменшити повернення
Повернення товарів – одна з найбільш болючих точок інтернет-магазинів. Кожен повернутий товар означає як втрату прибутку, так і додаткові витрати на логістику та обробку. Чат-боти для eCommerce стають ефективним рішенням для зменшення повернень товарів та покращення клієнтського досвіду.
