Як автоматизувати підтримку: програми та покрокова інструкція
Автоматизація підтримки клієнтів – це налаштування ботів, тригерів і інтеграцій, які закривають повторювані звернення без участі агента або швидко передають їх людині з повним контекстом.
У цій статті розповідаємо: з чого починати, що автоматизувати першим, які інструменти обирати і як це виглядає в різних нішах бізнесу.
Як уникнути блокування при розсилці в месенджерах
Сьогодні месенджери стали одним з найефективніших каналів комунікації з клієнтами. Viber, WhatsApp, Telegram та Facebook Messenger забезпечують високий відсоток прочитаних повідомлень, що значно перевищує показники електронної пошти. Мета нашої статті – показати, як створити безпечну та ефективну стратегію розсилок у месенджерах, яка дозволить уникнути блокувань та досягти максимальної віддачі від інвестицій в маркетинг.
