Рекомендації ШІ: як технології підсилюють сервіс
Розглянемо ситуацію: клієнт пише вже втретє з тією самою проблемою. Він дратується, а оператор розгублений, що ще можна порадити?
І тут система сама підказує рішення, що врахує всю попередню історію спілкування, що вже пробували, що не спрацювало, який у людини настрій.
Так виглядає AI у підтримці клієнтів. Реальність для тих, хто хоче, щоб сервіс був швидким і якісним.
Що таке скрипти продажів і навіщо вони потрібні бізнесу
Менеджер бере слухавку, набирає номер клієнта і раптом не знає, з чого почати. Або клієнт ставить несподіване запитання, співробітник губиться, мнеться і в результаті втрачає угоду. Щоб такого не траплялося, компанії створюють скрипти продажів – структуровані сценарії розмов, які допомагають впевнено вести діалог від початку до закриття угоди.
