Скрипт розмови з клієнтом: приклади та шаблони
Уявімо: менеджер бере слухавку, набирає номер і раптом розуміє, що не знає, з чого почати. Пауза затягується, слова кудись зникають, і розмова іде зовсім не туди. Саме для таких моментів і існує скрипт розмови з клієнтом.
У цій статті розбираємо, як виглядає робочий шаблон розмови з клієнтом, ділимося готовими прикладами для різних ситуацій і пояснюємо, чому навіть найкращий продукт програє без грамотного сценарію розмови.
