Як автоматизувати підтримку за допомогою AI

Уявіть звичайний понеділок у відділі підтримки середньостатистичного e-commerce-бізнесу. Одна вкладка – Telegram, друга– WhatsApp Business, третя – Instagram Direct та оператор перемикається між ними, не встигає відповідати, клієнти чекають і йдуть до конкурента.
Вихід із цього хаосу – омніканальна платформа з вбудованим AI. Але що це означає на практиці, як саме досягається скорочення навантаження і де можуть бути пастки, розглянемо далі.