Як збільшити середній чек через підтримку клієнтів у месенджерах
Більшість компаній використовують месенджери лише як канал «вирішення проблем». Клієнт написав – оператор відповів – питання закрито. Але це лише половина потенціалу. Підтримка клієнтів у месенджерах може бути не тільки сервісним, а й продажним інструментом, якщо побудувати правильні процеси.
У статті розберемо, як перетворити звичайний діалог у месенджері на точку зростання середнього чека: через upsell, cross-sell, правильну автоматизацію і єдину систему для месенджерів.
Чому клієнти покидають сайт і як чат-бот може їх утримати
У цифровому середовищі бізнес змагається не лише за увагу, а й за довіру користувачів. Люди заходять на сайт із конкретною потребою: знайти інформацію, замовити товар чи отримати послугу. Якщо їх очікування не справджуються, вони йдуть. Одним із таких інструментів став чат-бот.
