AI-автоворонки підтримки клієнтів: автоматизація звернень
AI-автоворонка – це система, яка автоматично обробляє звернення клієнтів 24/7 без участі оператора. Правильно налаштована автоворонка скорочує час першої відповіді, підвищує automation rate і покращує CSAT, навіть коли оператори офлайн.
У цій статті розберемо, що таке автоворонки підтримки з AI, як вони влаштовані зсередини і яких результатів реально досягти, особливо у банківській сфері.
NovaIT і Sense Bank: трансформація клієнтського сервісу
У 2024 році до нас звернувся Sense Bank із запитом на модернізацію клієнтського сервісу. Банк вирішив трансформувати підхід до обслуговування клієнтів. Ми, своєю чергою, виявили готовність адаптувати для потреб фінустанови омніканальну AI-платформу NovaTalks. Як склалася ця співпраця, розповідаємо далі.
Топ-10 фраз, які дратують клієнтів у чатах
У сфері клієнтського сервісу кожне слово має значення. Неправильно підібрана фраза може перетворити задоволеного клієнта на розчарованого, а потенційну угоду на втрачену можливість. Водночас, правильно підібрані слова здатні перетворити навіть складну ситуацію на можливість продемонструвати турботу про клієнта.
