Як уникнути поганого сервісу: вибір системи підтримки клієнтів
Розглянемо ситуацію: клієнт телефонує вже третій раз з одним і тим самим питанням. Щоразу отримує різну відповідь. Ввечері пише гнівний відгук у Google і ваш рейтинг падає на очах. Знайома ситуація? Саме так виглядає бізнес без якісної системи підтримки клієнтів.
У цьому матеріалі ми розберемо: як розпізнати проблеми в сервісі ще до того, як вони стануть катастрофою, на що звернути увагу при виборі сервісу підтримки клієнтів.
Як збільшити середній чек через підтримку клієнтів у месенджерах
Більшість компаній використовують месенджери лише як канал «вирішення проблем». Клієнт написав – оператор відповів – питання закрито. Але це лише половина потенціалу. Підтримка клієнтів у месенджерах може бути не тільки сервісним, а й продажним інструментом, якщо побудувати правильні процеси.
У статті розберемо, як перетворити звичайний діалог у месенджері на точку зростання середнього чека: через upsell, cross-sell, правильну автоматизацію і єдину систему для месенджерів.
Як автоматизація підтримки збільшує продажі в e-commerce
Уявіть: людина заходить на ваш сайт, вибирає товар, має одне просте питання і ніхто не відповідає. Чекати вона не буде. Відкриє наступну вкладку і купить там.
Саме так щодня губляться продажі в інтернет-магазинах. Підтримка клієнтів у e-commerce – це повноцінний інструмент продажів і автоматизація підтримки клієнтів є одним із найшвидших способів відчути це на цифрах.
Ефективна комунікація: як побудувати цілісну систему взаємодії
Знаєте це відчуття, коли ви пишете в підтримку компанії через Instagram, а вам кажуть «напишіть на пошту»? Ви пишете, але вам відповідають: «краще зателефонуйте». А коли телефонуєте, оператор не знає про вашу ситуацію і просить розповісти все спочатку. Розчарування гарантоване.
Давайте розберемося, як вибудувати комунікаційну систему, яка створює цінність для обох сторін, а не множить хаос.
NovaTalks Insights: AI-аналітика та приховані проблеми бізнесу
У клієнтському сервісі завжди є куди рости. Але ось питання: де саме у вашому бізнесі «проблемні точки»? Чому одні клієнти залишаються задоволеними, а інші тихо йдуть до конкурентів? Чому продажі стоять на місці, хоча ви навчили операторів за всіма правилами?
Саме тому ми створили NovaTalks Insights.
Як перестати втрачати клієнтів: автоматизовані розсилки, які продають
Кожного дня ваш бізнес втрачає клієнтів, і причина не в продуктах чи цінах. Люди просто забувають про покупки або відволікаються. Автоматизовані розсилки допомагають повернути таких клієнтів, нагадуючи про товари, акції чи заплановані покупки – персонально і вчасно.
