Як уникнути поганого сервісу: вибір системи підтримки клієнтів
Розглянемо ситуацію: клієнт телефонує вже третій раз з одним і тим самим питанням. Щоразу отримує різну відповідь. Ввечері пише гнівний відгук у Google і ваш рейтинг падає на очах. Знайома ситуація? Саме так виглядає бізнес без якісної системи підтримки клієнтів.
У цьому матеріалі ми розберемо: як розпізнати проблеми в сервісі ще до того, як вони стануть катастрофою, на що звернути увагу при виборі сервісу підтримки клієнтів.
Чому дані не дають результату: типові помилки аналітики
У цій статті ми розглядаємо типові помилки в бізнес-аналітиці, які заважають бачити реальні результати та втрачати прибуток. Дізнайтеся, як правильно вимірювати ефективність, об’єднувати дані з різних каналів і використовувати сучасні інструменти, зокрема NovaTalks, щоб зробити ваш бізнес більш прибутковим і ефективним.
