KPI на практиці: як створити показники, які реально працюють
Знаєте це відчуття, коли команда щодня виходить на роботу, працює, а результатів чомусь не видно? Перш ніж шукати винних, варто задуматись: можливо, ви просто не знаєте, що насправді відбувається?
KPI – це ваша чесна відповідь собі: «Ми рухаємось у правильному напрямку чи ні?».
У статті розповімо, як зробити систему показників, яка справді допомагає керувати.
Велике оновлення у NovaTalks: що потрібно для ефективної роботи
Велике оновлення NovaTalks вже тут!
Ми довго працювали над цим і раді представити кілька потужних новинок, які зроблять вашу роботу ефективнішою, швидшою та безпечнішою. Всі інструменти створені для того, щоб ви могли зосередитися на результатах і зручно керувати командою щодня.
NovaTalks Insights: текстова та голосова аналітика для бізнесу
У клієнтському сервісі завжди є простір для покращення. Але де саме “просідає” ваш контакт-центр? Чому одні клієнти задоволені, а інші йдуть до конкурентів? Відповіді на ці запитання часто приховані в тисячах дзвінків та повідомлень. Саме для цього ми створили NovaTalks Insights.
