NovaIT і Sense Bank: трансформація клієнтського сервісу
У 2024 році до нас звернувся Sense Bank із запитом на модернізацію клієнтського сервісу. Банк вирішив трансформувати підхід до обслуговування клієнтів. Ми, своєю чергою, виявили готовність адаптувати для потреб фінустанови омніканальну AI-платформу NovaTalks. Як склалася ця співпраця, розповідаємо далі.
Інсайти з кожної розмови: ШІ в роботі з клієнтами
Автоматичний аналіз розмов з клієнтами – це дієвий інструмент для того, щоб краще розуміти свою аудиторію. Завдяки штучному інтелекту компанії можуть перетворювати звичайні діалоги на цінні інсайти, які допомагають покращувати сервіс та будувати міцніші відносини з клієнтами.
Тепер давайте розберемося, як саме ШІ аналізує розмови і що це дає бізнесу на практиці.
Автоматизовані рекомендації дзвінків для відділу продажу
Продажі стають складнішими: клієнти очікують персоналізації, швидкої реакції та відповідей саме у момент їхньої реальної потреби. Щоб підсилити роботу менеджерів, компанії все частіше використовують рекомендації дзвінків AI для продажу — інтелектуальні підказки, які формуються під час або після розмови з клієнтом.
Що таке воронка продажу: просте пояснення для бізнесу
Якщо ви коли-небудь замислювалися, чому одні компанії легко перетворюють відвідувачів на покупців, а інші втрачають клієнтів на кожному кроці, відповідь криється у правильно побудованій воронці продажів.
Давайте розберемося, що це таке і чому без неї ваш бізнес працює вдвічі важче, ніж міг би.
Чому швидкість відповіді – це все для ваших клієнтів
Швидкість відповіді визначає, наскільки клієнти задоволені сервісом і чи залишаться вони лояльними вашому бренду. Коли ми розуміємо, як оперативність впливає на поведінку покупців, можемо оптимізувати процеси обслуговування та підвищувати ефективність команди. Використовуючи AI-асистента NovaTalks для підтримки операторів, бізнес забезпечує швидкі, точні та професійні відповіді, що формує довіру та стимулює повторні покупки.
Автоматизація звітності у відділі продажів: як заощадити час?
Сучасні відділи продажів щодня опрацьовують сотні діалогів із клієнтами, і проконтролювати якість кожного вручну практично неможливо.
Платформа NovaTalks вирішує цю проблему за допомогою автоматичної оцінки якості діалогів, яка аналізує 100% спілкувань без участі людини. Розповідаємо у статті про можливості та переваги автоматичної оцінки якості та як її налаштувати.
