Як уникнути поганого сервісу: вибір системи підтримки клієнтів
Розглянемо ситуацію: клієнт телефонує вже третій раз з одним і тим самим питанням. Щоразу отримує різну відповідь. Ввечері пише гнівний відгук у Google і ваш рейтинг падає на очах. Знайома ситуація? Саме так виглядає бізнес без якісної системи підтримки клієнтів.
У цьому матеріалі ми розберемо: як розпізнати проблеми в сервісі ще до того, як вони стануть катастрофою, на що звернути увагу при виборі сервісу підтримки клієнтів.
Як збільшити середній чек через підтримку клієнтів у месенджерах
Більшість компаній використовують месенджери лише як канал «вирішення проблем». Клієнт написав – оператор відповів – питання закрито. Але це лише половина потенціалу. Підтримка клієнтів у месенджерах може бути не тільки сервісним, а й продажним інструментом, якщо побудувати правильні процеси.
У статті розберемо, як перетворити звичайний діалог у месенджері на точку зростання середнього чека: через upsell, cross-sell, правильну автоматизацію і єдину систему для месенджерів.
Як уникнути блокування при розсилці в месенджерах
Сьогодні месенджери стали одним з найефективніших каналів комунікації з клієнтами. Viber, WhatsApp, Telegram та Facebook Messenger забезпечують високий відсоток прочитаних повідомлень, що значно перевищує показники електронної пошти. Мета нашої статті – показати, як створити безпечну та ефективну стратегію розсилок у месенджерах, яка дозволить уникнути блокувань та досягти максимальної віддачі від інвестицій в маркетинг.
