Як автоматизувати підтримку: програми та покрокова інструкція
Автоматизація підтримки клієнтів – це налаштування ботів, тригерів і інтеграцій, які закривають повторювані звернення без участі агента або швидко передають їх людині з повним контекстом.
У цій статті розповідаємо: з чого починати, що автоматизувати першим, які інструменти обирати і як це виглядає в різних нішах бізнесу.
Що таке воронка продажу: просте пояснення для бізнесу
Якщо ви коли-небудь замислювалися, чому одні компанії легко перетворюють відвідувачів на покупців, а інші втрачають клієнтів на кожному кроці, відповідь криється у правильно побудованій воронці продажів.
Давайте розберемося, що це таке і чому без неї ваш бізнес працює вдвічі важче, ніж міг би.
7 способів підвищити конверсію за допомогою чат-ботів
Якщо ви досі не застосовуєте чат-боти у роботі свого вебсайту, то ризикуєте впустити значну кількість можливих покупців. Нині вони є дієвим засобом для збільшення коефіцієнту конверсії та обсягів продаж. Розглянемо детальніше, яким чином функціональність чат-ботів сприятиме фінансовому зростанню вашого підприємства.
Чому клієнти покидають сайт і як чат-бот може їх утримати
У цифровому середовищі бізнес змагається не лише за увагу, а й за довіру користувачів. Люди заходять на сайт із конкретною потребою: знайти інформацію, замовити товар чи отримати послугу. Якщо їх очікування не справджуються, вони йдуть. Одним із таких інструментів став чат-бот.
7 прихованих можливостей NovaTalks для ефективної роботи
У статті ми розкриємо сім неочевидних можливостей NovaTalks, які допоможуть максимально використати потенціал вашого контакт-центру. Ви дізнаєтеся, як автоматизувати процеси, підвищити продуктивність операторів, оцінювати якість обслуговування, персоналізувати розсилки та отримувати повну аналітику в реальному часі.
Топ-10 фраз, які дратують клієнтів у чатах
У сфері клієнтського сервісу кожне слово має значення. Неправильно підібрана фраза може перетворити задоволеного клієнта на розчарованого, а потенційну угоду на втрачену можливість. Водночас, правильно підібрані слова здатні перетворити навіть складну ситуацію на можливість продемонструвати турботу про клієнта.
