Як збільшити середній чек через підтримку клієнтів у месенджерах
Більшість компаній використовують месенджери лише як канал «вирішення проблем». Клієнт написав – оператор відповів – питання закрито. Але це лише половина потенціалу. Підтримка клієнтів у месенджерах може бути не тільки сервісним, а й продажним інструментом, якщо побудувати правильні процеси.
У статті розберемо, як перетворити звичайний діалог у месенджері на точку зростання середнього чека: через upsell, cross-sell, правильну автоматизацію і єдину систему для месенджерів.
Як автоматизація підтримки збільшує продажі в e-commerce
Уявіть: людина заходить на ваш сайт, вибирає товар, має одне просте питання і ніхто не відповідає. Чекати вона не буде. Відкриє наступну вкладку і купить там.
Саме так щодня губляться продажі в інтернет-магазинах. Підтримка клієнтів у e-commerce – це повноцінний інструмент продажів і автоматизація підтримки клієнтів є одним із найшвидших способів відчути це на цифрах.
Скрипт розмови з клієнтом: приклади та шаблони
Уявімо: менеджер бере слухавку, набирає номер і раптом розуміє, що не знає, з чого почати. Пауза затягується, слова кудись зникають, і розмова іде зовсім не туди. Саме для таких моментів і існує скрипт розмови з клієнтом.
У цій статті розбираємо, як виглядає робочий шаблон розмови з клієнтом, ділимося готовими прикладами для різних ситуацій і пояснюємо, чому навіть найкращий продукт програє без грамотного сценарію розмови.
Що таке скрипти продажів і навіщо вони потрібні бізнесу
Менеджер бере слухавку, набирає номер клієнта і раптом не знає, з чого почати. Або клієнт ставить несподіване запитання, співробітник губиться, мнеться і в результаті втрачає угоду. Щоб такого не траплялося, компанії створюють скрипти продажів – структуровані сценарії розмов, які допомагають впевнено вести діалог від початку до закриття угоди.
