Як автоматизувати підтримку: програми та покрокова інструкція
Автоматизація підтримки клієнтів – це налаштування ботів, тригерів і інтеграцій, які закривають повторювані звернення без участі агента або швидко передають їх людині з повним контекстом.
У цій статті розповідаємо: з чого починати, що автоматизувати першим, які інструменти обирати і як це виглядає в різних нішах бізнесу.
AI-автоворонки підтримки клієнтів: автоматизація звернень
AI-автоворонка – це система, яка автоматично обробляє звернення клієнтів 24/7 без участі оператора. Правильно налаштована автоворонка скорочує час першої відповіді, підвищує automation rate і покращує CSAT, навіть коли оператори офлайн.
У цій статті розберемо, що таке автоворонки підтримки з AI, як вони влаштовані зсередини і яких результатів реально досягти, особливо у банківській сфері.
Оновлення NovaTalks: атрибути, анонімізація та чат-бот аналітика
Цей реліз про глибший контекст звернень, безпечну роботу з персональними даними та розуміння того, як клієнти взаємодіють з чат-ботом. Три функції, які роблять роботу команди структурованішою, а аналітику – точнішою.
Атрибути діалогів, анонімізація персональних даних, логування сценаріїв чат-бота. У статті детально розглядаємо.
Як автоматизація підтримки збільшує продажі в e-commerce
Уявіть: людина заходить на ваш сайт, вибирає товар, має одне просте питання і ніхто не відповідає. Чекати вона не буде. Відкриє наступну вкладку і купить там.
Саме так щодня губляться продажі в інтернет-магазинах. Підтримка клієнтів у e-commerce – це повноцінний інструмент продажів і автоматизація підтримки клієнтів є одним із найшвидших способів відчути це на цифрах.
