NovaIT і Sense Bank: трансформація клієнтського сервісу
У 2024 році до нас звернувся Sense Bank із запитом на модернізацію клієнтського сервісу. Банк вирішив трансформувати підхід до обслуговування клієнтів. Ми, своєю чергою, виявили готовність адаптувати для потреб фінустанови омніканальну AI-платформу NovaTalks. Як склалася ця співпраця, розповідаємо далі.
AI-підказки для дзвінків: як підвищити конверсію операторів
Що робити, коли потрібно збільшити продажі через дзвінки, але немає можливості наймати тільки досвідчених фахівців? Сучасний штучний інтелект пропонує рішення: він аналізує розмову в моменті та підказує оператору, що сказати, коли запитати і як відреагувати на слова клієнта.
Штучний інтелект у клієнтській підтримці: новий рівень сервісу
Сучасні AI-інструменти допомагають обробляти потік звернень послідовно, зберігати логіку взаємодії та зменшувати кількість ручних операцій, не знижуючи якості сервісу.
AI у підтримці варто розглядати не як «замість людини», а як інструмент систематизації: він підсилює команду, прибирає рутину та допомагає стандартизувати обслуговування там, де це доречно.
Автоматизовані рекомендації дзвінків для відділу продажу
Продажі стають складнішими: клієнти очікують персоналізації, швидкої реакції та відповідей саме у момент їхньої реальної потреби. Щоб підсилити роботу менеджерів, компанії все частіше використовують рекомендації дзвінків AI для продажу — інтелектуальні підказки, які формуються під час або після розмови з клієнтом.
Чи безпечні ваші боти? Все про вимоги до ШІ у клієнтському сервісі
Впровадження ШІ в клієнтський сервіс – вже не питання «чи варто», а «як правильно». Компанії, що вагаються з автоматизацією, ризикують програти конкурентам, а поспішні – зіткнутися з правовими та репутаційними ризиками. У статті: ключові аспекти безпечного використання ШІ, регуляторні вимоги та найкращі практики.
