Мобільний застосунок NovaTalks: швидка та гнучка підтримка

Робота служби підтримки не зупиняється ні на хвилину. Клієнти очікують швидкої відповіді незалежно від часу доби, а агенти часто потребують гнучкості. Саме тому мобільний застосунок NovaTalks стає незамінним інструментом для компаній, які прагнуть забезпечити безперервний сервіс і високу якість обслуговування.

Чому мобільний застосунок – це необхідність?

Уявімо, що ваш найдосвідченіший агент у дорозі, але саме зараз надходить термінове звернення від важливого клієнта. Або ваша команда працює у гібридному форматі, і агентам потрібно опрацьовувати запити не тільки з офісу. Мобільний застосунок NovaTalks дозволяє команді залишатися ефективною незалежно від місцезнаходження.

Це не просто зменшена версія веб-інтерфейсу, це повноцінний робочий інструмент, адаптований для роботи зі смартфона. Агенти отримують доступ до всіх ключових функцій платформи, зберігаючи швидкість реагування та якість обслуговування.

Що отримує ваш бізнес

• Гнучкість у роботі команди. Агенти більше не прив’язані до робочого місця. Вони можуть опрацьовувати звернення з дому, в дорозі, під час відряджень – головне, щоб був доступ до інтернету. Це особливо важливо для компаній із розподіленими командами або для тих, хто практикує віддалену роботу.
• Менше пропущених звернень. Навіть якщо агент не за комп’ютером, він може швидко прийняти та опрацювати звернення через телефон. Push-сповіщення миттєво інформують про нові повідомлення, а зручний інтерфейс дозволяє швидко надати відповідь. Це означає вищий рівень задоволеності клієнтів і кращі показники SLA.
• Стабільність сервісу в будь-яких умовах. Технічні проблеми в офісі, непередбачувані обставини, пікові навантаження: з мобільним застосунком команда готова до будь-яких викликів. Підтримка не зупиняється, навіть якщо хтось із агентів змушений працювати поза офісом.
• Прозорий контроль і безпека. Керівники бачать статуси агентів у реальному часі, а самі агенти можуть контролювати активні сесії на всіх пристроях. Якщо хтось побачить підозрілу активність, можна миттєво завершити непотрібну сесію прямо з телефону.

Переваги для агентів

• Зручність роботи з телефону. Інтерфейс застосунку продуманий до дрібниць. Усі необхідні функції під рукою, навігація інтуїтивна, а робота з розмовами не викликає складнощів навіть на невеликому екрані смартфона.
• Повний контроль над статусами. Агенти можуть легко перемикатися між статусами «Онлайн» і «Зайнятий», встановлювати сабстатуси залежно від ситуації. Система автоматично відстежує, чи агент у роботі чи в простої, що допомагає оптимізувати розподіл звернень.
• Персоналізація робочого середовища. Кожен агент може налаштувати застосунок під себе: вибрати світлу або темну тему, змінити мову інтерфейсу, налаштувати сповіщення. Це створює комфортні умови для роботи та підвищує продуктивність.
• Миттєві сповіщення. Ніхто не пропустить важливе звернення, push-сповіщення приходять одразу, щойно клієнт надіслав повідомлення. Агент може швидко відреагувати, навіть якщо застосунок у цей момент не відкритий.

Як це працює на практиці

Вхід у застосунок максимально простий і безпечний. Агент вводить URL-адресу сервера, логін і пароль і одразу отримує доступ до всіх своїх розмов. Система дозволяє підтримувати активну сесію лише з одного пристрою кожного типу, що забезпечує додатковий рівень безпеки.

Після входу агент бачить всі свої розмови, які можна фільтрувати за типом, статусом, каналом або командою. Це дозволяє швидко знайти потрібний діалог і сконцентруватися на найважливіших зверненнях.

Якщо агент отримує нову розмову, він бачить всю необхідну інформацію: з якого месенджера написав клієнт, до якого каналу належить звернення, ім’я клієнта та теги розмови. Якщо для команди налаштована ручна відповідь, агент може прийняти розмову або відхилити її, а система автоматично перерозподілить звернення іншому вільному агенту.

Агенти можуть не тільки відповідати на вхідні звернення, а й самі ініціювати спілкування з клієнтами. Функція «Новий діалог» дозволяє написати або подзвонити клієнту без попереднього створення контакту в системі, це економить час і робить роботу більш гнучкою.

Для кого особливо важливий мобільний застосунок

• Для контакт-центрів із великими обсягами звернень. Коли кожна хвилина на рахунку, а черга звернень постійно зростає, мобільний застосунок стає справжнім порятунком. Агенти можуть підключитися до роботи звідки завгодно, а керівники отримують повну картину завантаження команди в реальному часі.
• Для компаній із віддаленими командами. Якщо агенти працюють із різних міст або країн, мобільний застосунок забезпечує однаковий доступ до системи для всіх. Не має значення, де знаходиться агент, він завжди може ефективно виконувати свою роботу.
• Для бізнесу з нестандартним графіком роботи. Якщо підтримка працює 24/7 або у змінному режимі, мобільний застосунок дає змогу агентам легко підключатися до роботи в свою зміну, навіть якщо вони не в офісі.
• Для стартапів і малого бізнесу. Коли команда невелика, а кожен співробітник виконує кілька ролей, гнучкість у роботі стає критично важливою. Мобільний застосунок дозволяє швидко відреагувати на звернення клієнта, навіть якщо ви не за робочим столом.

Безпека та контроль

Мобільний застосунок NovaTalks дозволяє агентам бачити всі активні сесії на різних пристроях і завершувати підозрілі або непотрібні підключення в кілька кліків. Це забезпечує захист облікового запису та конфіденційність даних клієнтів.

Система автоматично відстежує статуси агентів і контролює розподіл звернень. Якщо агент не приймає розмову вчасно, система переведе його в статус «Зайнятий» і перенаправить звернення іншому вільному співробітнику. Це гарантує, що жоден клієнт не залишиться без відповіді.

Додаток забезпечує гнучкість у роботі, підвищує швидкість реагування на звернення клієнтів і дозволяє підтримувати високі стандарти обслуговування незалежно від обставин.

Клієнти очікують миттєвих відповідей, а команди працюють у гібридному форматі, у такій реальності мобільний застосунок стає необхідною складовою ефективної системи підтримки. Спробуйте NovaTalks Mobile і переконайтеся, як легко можна підвищити доступність команди та якість сервісу без додаткових зусиль.

Часті запитання