NovaTalks для страхових компаній: швидкий, прозорий і турботливий сервіс для кожного клієнта

Централізуйте всі канали в єдиному вікні

Автоматизація клієнтської підтримки для страховиків: обробка заяв, страхових випадків, контроль SLA.

Ми розуміємо виклики страхових компаній

І вирішуємо їх технологічно

Омніканальна платформа для страхових компаній: безпека рівня ISO та AI-автоматизація

Централізуйте всі канали в єдиному вікні. Зменшуйте час очікування, контролюйте SLA та аналізуйте якість діалогів із 100% захистом персональних даних.

Нам довіряють лідери ринку

Технології в дії: як NovaIT та Sense Bank трансформували клієнтський сервіс

До нас звернувся Sense Bank із запитом на модернізацію клієнтського сервісу. Банк вирішив трансформувати підхід до обслуговування клієнтів. Деталі та результати співпраці ви можете побачити в статті.

Прискорене оформлення звернень

Чат-боти, шаблони відповідей, макроси — до мінус 40% часу на заяву.

Повна прозорість

Аналітика за агентами, каналами, темами, часом, SLA, CSAT. Приймайте рішення на основі даних.

Автоматизація, що знижує операційні витрати

Менше часу на ручні операції — більше на вирішення критичних запитів.

AI, що контролює якість у реальному часі

Автоматична оцінка скриптів, емоцій, дотримання політик банку.

NovaTalks допомагає страховим компаніям працювати швидко і без помилок

Функціонал NovaTalks для страхових компаній

Омніканальний інтерфейс (voice + text)

Усі звернення щодо полісів, страхових випадків, виплат — в одному вікні.

Чат-боти для страхових сценаріїв

Ідеальні для автоматизації:
— статус полісу
— які документи потрібні
— оформлення заяви
— статус виплати
— нагадування про продовження

NovaTalks SDK

Вбудований онлайн-чат у мобільний додаток з гарантованою конфіденційністю даних.

AI-автооцінка

Перевіряє:
— коректність даних
— дотримання інструкцій
— тон комунікації
— ризиковані моменти
— проблемні точки в процесі

Телефонія + IVR

Швидкі відповіді на термінові випадки, розумна маршрутизація, пріоритетні черги.

Text Analytics

Аналізує всі звернення за ключовими темами: поліси, страхові випадки, блокування, шахрайство, технічні питання — у цифрах і динаміці.

Мобільний додаток

Зручно для експертів виїзду, брокерів та віддалених агентів.

Аналітика в реальному часі

Контроль SLA, черг, навантаження, продуктивності та якості — у режимі Live.

Зробіть один клік до сучасної обʼєднаної платформи для комунікацій!