Як автоматизувати підтримку за допомогою AI
Уявіть звичайний понеділок у відділі підтримки середньостатистичного e-commerce-бізнесу. Одна вкладка – Telegram, друга– WhatsApp Business, третя – Instagram Direct, четверта – пошта, п’ята – власний чат на сайті. Оператор перемикається між ними, не встигає відповідати, клієнти чекають і йдуть до конкурента.
Вихід із цього хаосу – омніканальна платформа з вбудованим AI. Але що це означає на практиці, як саме досягається скорочення навантаження і де можуть бути пастки, розглянемо далі.
NovaTalks Outbound Dialer: автоматизація вихідних комунікацій
NovaTalks Outbound Dialer – це рішення, яке перетворює хаотичний обзвін на керований, масштабований і вимірюваний процес.
У цій статті розберемо, що саме вміє NovaTalks Outbound Dialer, чому він побудований саме так, і які реальні сценарії він закриває для бізнесу.
Як автоматизувати підтримку: програми та покрокова інструкція
Автоматизація підтримки клієнтів – це налаштування ботів, тригерів і інтеграцій, які закривають повторювані звернення без участі агента або швидко передають їх людині з повним контекстом.
У цій статті розповідаємо: з чого починати, що автоматизувати першим, які інструменти обирати і як це виглядає в різних нішах бізнесу.
Інтеграція NovaTalks та Uspacy: повноцінний КЦ всередині CRM
Інтеграція NovaTalks з CRM-системою Uspacy – це повноцінне об’єднання всіх каналів комунікації з клієнтами (дзвінки, месенджери, чати) в єдиному робочому середовищі. Агенти більше не перемикаються між вкладками та програмами і все необхідне доступне в єдиному інтерфейсі Uspacy.
AI-автоворонки підтримки клієнтів: автоматизація звернень
AI-автоворонка – це система, яка автоматично обробляє звернення клієнтів 24/7 без участі оператора. Правильно налаштована автоворонка скорочує час першої відповіді, підвищує automation rate і покращує CSAT, навіть коли оператори офлайн.
У цій статті розберемо, що таке автоворонки підтримки з AI, як вони влаштовані зсередини і яких результатів реально досягти, особливо у банківській сфері.
Як уникнути поганого сервісу: вибір системи підтримки клієнтів
Розглянемо ситуацію: клієнт телефонує вже третій раз з одним і тим самим питанням. Щоразу отримує різну відповідь. Ввечері пише гнівний відгук у Google і ваш рейтинг падає на очах. Знайома ситуація? Саме так виглядає бізнес без якісної системи підтримки клієнтів.
У цьому матеріалі ми розберемо: як розпізнати проблеми в сервісі ще до того, як вони стануть катастрофою, на що звернути увагу при виборі сервісу підтримки клієнтів.
